蚂蚁金服保险李冠：网上积累销售 用户体验可能不好

导读： 从保险行业挖出多位高管，蚂蚁金服的保险业务推器的定位，蚂蚁金服的保险业务从小到大，不断采取一些新的行动。蚂蚁保险如何成为保险业的助推器？蚂蚁保险如何成为保险业的助推器？蚂蚁保险今年该怎么办？这一系列问题引起了公众的关注。近日，蚂蚁金服保险事业部总监李冠如在一次分享活动中逐一回答了这些问题。

97%的份额 44%的保费

在蚂蚁生态系统中，保险保险为4亿多支付宝用户提供了什么价值，从阿里巴巴到蚂蚁金融高管，我们都经历了长期的思考和讨论，最终明确了保险行业助推器的定位。李冠如说。

在她看来，助推包括两个方向，一个是保险业，在蚂蚁保险平台上，保险机构寻求更好的发展；另一个是帮助用户，让保险渗透到用户生活的各个方面，让保险在适当的时间自然出现在他们面前，提高保险覆盖面。

蚂蚁金服保险有自己独特的特点。李冠如说。根据中国保险业协会发布的互联网和电话销售财产保险截至去年11月底，蚂蚁金服在第三方网络平台上互联网保险保单数量占97%。但由于单均保费较低，保费规模占43.98%。这与我们的业务形式有关。蚂蚁保险平台上的产品具有保单数量多、单均保费低、服务客户普及度好的特点。李冠如解释道。

在保单数量上分享97%的份额并不容易，蚂蚁保险在7年的发展中也经历了几个不同的阶段。

具体来说，蚂蚁保险在2009年推出的产品只是单一的航空保险，现在其产品已经形成了一系列，包括运费险、淘宝车险、账户安全保险等。；在商业模式方面，我们从2011年开始探索两条腿走路，一方面开发平台业务，另一方面开发场景业务。在平台方面，我经历了简单PC端展业到PC平台与场景并重，PC目前，蚂蚁保险已与76家保险机构达成合作。李冠如说。

场景保险+平台保险

今年，蚂蚁保险将在数据、精算和技术平台上发挥更大的作用。李冠如明确了今年的发展任务。

在我看来，有价值的场景保险往往会使保险平台，保险公司与用户同时受益。她说，要做到这一点，首先要发现场景中的痛点，设计有针对性的产品；其次，利用数据优化产品，提高产品的承保体验，控制索赔的风险。她说，场景的切入应该是平稳的，以增加信用。通过保证，客户和保险公司可以增加相互信任。

她还透露了蚂蚁保险下一步在场景保险的四个探索方向，一是电子商务领域，二是农村市场，三是O2O四是旅游市场。在平台保险方面，蚂蚁保险平台将在PC平台、移动平台和垂直平台。

平台保险有广阔的发展空间，但要处理好平台、客户与保险企业的关系。李冠如说。在她看来，PC如果只有几十家保险公司在一个平台上开店，把几千款产品堆积在一起销售，用户体验就不会好。因此，有必要从场景交叉推荐、开放阿里子平台会员权益、数据分析等方面提供运营支持，通过这些努力促进保险的轻松购买。

蚂蚁保险在移动平台上明确了三个方向：互联网+索赔、个性化推荐和交叉推荐。“互联网+理赔符合移动终端的特点，易于实现。手机具有拍照、报案、上传信息等功能。李冠如分析道。在个性化推荐方面，她说，一个小手机屏幕不能一个接一个地展示成千上万的产品，所以需要根据用户的特点进行个性化推荐；交叉推荐主要包括金融产品、金融和非金融产品之间的交叉推荐。

在平台加强平台产品设计的正确性车险，小微健康保险企业保险李冠如说。

现场保险和平台保险的基础是什么？李冠如说，数据是核心。通过数据，可以进行风险筛选、理赔反欺诈、消费者行为研究、产品研究和运营协助。同时，她也强调IT在IT在技术和云计算的基础上，保单成本可以不断降低，有利于客户。”她说道。积累和深挖数据，IT技术支持是互联网保险发展的重要支持。

        想了解更多保险产品或有保险规划需求的朋友，点击下方图片，免费报名咨询，会有专业理财师为您耐心讲解，协助规范投保并提供周全的后续理赔服务。