保险管好推销员

导读： 夸大范围，模糊规定，片面宣传，渲染收入，甚至购买电话卡伪装消费者接受公司回访……针对保险营销的误导和欺诈，中国保监会近日通报了5起典型案例，并发布了消费提醒。

长期以来，卖保险是的不是一个受欢迎的群体。在很多人的印象中，他们穿着西装和鞋子，口若悬河。如果他们不醒来，双手捂住钱包，他们可以不小心掉进陷阱！可以说，销售误导和欺诈已经成为消费者最头疼的问题之一保险就行业而言，公司管理不规范、营销人员准入门槛低、门槛低、素质参差不齐、培训不到位、激励机制不科学等问题。

目前，中国的保险业正在蓬勃发展。就人身保险而言，2015年全国人身保险保费收入1.6万亿元，同比增长25%，近年来增速新高；今年人身保险市场持续高温，预计将实现井喷。随着行业发展进入夏季，销售人员也迎来了展示技能的职业机会期，误导、欺诈等问题更令人担忧——如何控制销售人员至少有两个问题值得思考。

一是保险业如何提高服务能力？作为行业的前端然而，长期以来，保险业一直广泛经营，追求速度和规模。销售人员的评估主要取决于业绩，销售人员的培训主要取决于如何销售保险。大多数企业注重业务、服务、数量和质量，这使得消费者爱你并不容易。

可以说，销售人员的工作方式与企业的经营理念和思路密切相关，甚至直接体现了他们的经营理念。因此，为了提高服务能力，管理销售人员，改变发展理念是关键——保险企业应真正改变发展模式，调整服务供应，实施客户第一，然后调整考核方法，完善规章制度，真正注重服务，提高质量。例如，现有地方引入定量评估指标，明确效率、纪律、礼仪等服务标准，调整指挥棒，加强监督，努力将销售人员从销售人员转变为体贴的服务提供商。

二是监管部门如何提高管理水平？随着保险业的快速发展，特别是互联网+与保险的激烈碰撞，产品模式的翻新，违法行为也源源不断地涌现，如何跟上监管的步伐已经成为一个很大的考验。一方面要有效亮剑。目前，中国保监会不断加强事中事后的监管，如开展亮剑行动，密集打击；例如，消费者投诉从季度披露改为月度披露，并不软。这些尝试是有效的，应该不断探索更强有效的管理方法。

另一方面，我们应该畅通消费者权利保护的渠道。消费者是保险业生存的基础，也应该是该行业最直接、最有效的监管机构。特别是对于销售人员的误导和欺诈行为，消费者可以在公众面前，拥有最大的发言权。目前，各地都在努力建立多元化的保险消费纠纷解决机制，如建立纠纷调解团队、聘请媒体监督员、提供公平方便的调解服务等。

丘吉尔说:通过保险，每个家庭只要付出微不足道的代价，就可以避免万劫不复的灾难。风险无处不在。保险护送更多人应该是第一步。

想了解更多新闻资讯或有保险规划需求的朋友，点击下方图片，免费报名咨询，会有专业理财师为您耐心讲解，协助规范投保并提供周全的后续理赔服务。