云南省保监局着力规范保险市场秩序

导读： 2015年，云南保险监管坚持服务、严格监管、防范风险、促进发展，努力保护保险消费者权益，规范保险市场秩序，防范和化解风险，为当地经济发展服务，创造良好的发展环境。

提升保险服务水平 保护保险消费者权益

控制误导性销售。云南省保监局完善了保险电话销售禁拨系统，并于2015年开展了保险电话销售人身保险清理整顿客户信息真实性和无效保单的专项工作。与银监局等单位建立信息共享机制。

理赔难。云南省保监局开展了亮剑行动学平险、云南旅游组合保险业务专项检查。按季度进行。车险理赔服务满意度调查，编制车险索赔服务满意度指数并向行业公布，汽车保险索赔服务质量不断提高。利用快速补偿和快速补偿来提高汽车保险索赔的效率。昆明主城区6个快速补偿点共处理索赔案件12.14万起，占事故总数的64%。指导省保险业协会制定《财产保险《公司星级服务店评估办法》，并在昆明、楚雄试点。

解决消费者投诉。云南省保监局12378投诉热线分中心全年接听4252个电话，耐心回答消费者咨询，展示保险监管良好的窗口形象。进一步加强投诉处理，妥善解决各类投诉。

完善诉讼调解对接。云南省保险监督管理局完善了保险纠纷诉讼调解对接机制，将保险纠纷调解纳入昆明市以案定补、以奖代补激励机制，奖励了786起保险纠纷调解案件。14个州市建立了不同形式的保险纠纷调解机构。云南省保险诉讼调解对接试点工作获得最高人民法院和中国保监会授予的保险纠纷诉讼调解示范单位称号。

开展消费者教育。云南省保监局通过云南省人民广播电台、春城晚报保险栏、发送保险消费者教育短信、五华论坛等方式深入开展消费者教育。

加强监管 努力规范保险市场秩序

开展两加两遏专项检查。云南省保监局组成12个工作组，派出108人对全省16个州市保险机构的自查整改进行监督抽查，覆盖率达到100%。18个省保险公司、32家专业中介机构进行现场监督，监督比例超过50%。全省48个县、区对194个县、区保险机构进行一对一现场抽查，逐步查明风险底数，通过逐级政策宣传提高公司的风险合规意识。

增加现场检查频率。2015年，云南省保险监督管理局派出46个检查组和212人对46家保险机构进行现场检查。对涉及人民根本利益、影响保险业形象的违法行为，始终保持高压态势，改善市场秩序。

发挥政策的主导作用 努力营造发展环境

2015年是以云南省政府或省政府办公厅名义发布保险业改革发展文件最多的一年。综合文件《关于进一步发挥保险功能促进经济社会发展的意见》和商业健康保险、环境污染责任保险大病保险连续发布了三份专项文件。中国保监会主席项俊波还通过云南省领导干部时代前沿知识讲座为全省干部做了专题讲座。目前，全省学校保险和保险氛围逐渐形成。

想了解更多新闻资讯或有保险规划需求的朋友，点击下方图片，免费报名咨询，会有专业理财师为您耐心讲解，协助规范投保并提供周全的后续理赔服务。