众安保险盈利保险单一，第一季度投诉呈上升趋势

导读： 成立两年多，众安保险每年都盈利，打破了财产保险公司的盈利周期。但在快速发展的同时，也存在过度依赖股东、只有单一保险利润、投诉增加等问题，公司也在积极应对。但在快速发展的同时，也存在过度依赖股东、只有单一保险利润、投诉增加等问题，公司也在积极应对。

作为互联网保险近日，众安行业领头羊保险发布的2015年年报引起了业界的关注。根据年报数据，中安保险自成立两年多以来取得了显著成绩，总资产81亿元，同比增长559%；净利润1.68亿元，同比增长187%，连续两年盈利。

但在利润的光环下，也存在一些问题。尽管公司推出了各种各样的产品险种很多，但大多数都没有贡献利润。只有一项信用保险实现了1378万元的承保利润2014年微利37万元的责任保险去年亏损数亿元。

众安保险对此有自己的解释，他们说，在保险业财险公司一般需要3~5年才能盈利，而众安保险自成立以来，已经在各财年连续盈利，新产品也需要时间成长。

最近，互联网金融公司上市的消息不断，先是蚂蚁金融服务，然后中安保险也传播上市，推动员工持股计划。去年7月，该公司还完成了57.6亿元的A轮融资，估值高达500亿元。

去年的年度报告披露了员工持股计划，该公司表示，它已向中国保监会报告，并将在收到监管机构的反馈后推广。该公司表示，该公司不会对上市过程发表评论。

努力摆脱股东依赖

外界对众安保险的质疑之一是保费收入结构不合理。以保费收入规模最大的退货保险为例，淘宝和天猫平台已成为嵌入公司退货保险的主要场景。2014年，淘宝平台为中安保险总保费规模贡献了约78%，2015年保费收入最高的月份为11月和12月，占总保费收入的28%，与淘宝合作推出退货运费险没关系。互联网刚刚上线。车险操作也取决于平安保险线下资源。

然而，去年9月，据报道，蚂蚁金融将控制国泰财产保险，并建立一个保险服务平台。据了解，在去年的双11期间，除了销售中安退货保险外，还有华泰财产保险、太平洋财产保险等公司产品，中安保险的优惠待遇不再是独子。

面对现状，众安保险也意识到了问题，开始逐步摆脱对股东的依赖，包括平台合作的快速扩张。众安保险介绍，众安保险基于不同行业场景与100多家公司开展了业务合作，包括阿里巴巴、百度、腾讯等大型互联网企业、财宝、小英金融等互联网金融平台Airbnb、大疆科技、华大基因、蘑菇街等知名创业公司。

中安保险表示，在新的互联网保险领域，作为先驱，公司最初从电子商务场景开始，从退货运费保险、保证金保险等创新产品开始，现已完成投资产品、信用保险产品、健康保险、车险、开放平台、航空旅游、商业保险等业务线建设，开发步行保险、糖小贝、摇航空延误保险、维小宝、家居综合保障服务等200多种产品，推出中国第一个O2O互联网车险品牌保彪车险。

场景化跨境合作关注

相对于传统保险公司众安保险以互联网为销售工具或服务工具，显然将互联网置于更高的地位，在整个过程中保险产品互联网属性渗透到R&D、设计甚至运营管理中，众安保险CEO陈劲曾向媒体介绍，整个公司近一半是技术人员，这是传统保险公司无法想象的。

中安保险表示，公司发展到今天，实现了保险互联网到保险互联网场景的转变，场景是公司在经营中一直追求和坚持，无论是早期聚会保险、中乐宝还是最近开发的银行卡盗窃保险、海外网上购物退货保险，都是基于定场景设计的产品。

连接已成为互联网时代的核心能力。对众安保险而言，”连接”第一层是用保险连接更多的数据，如健康保险中的可穿戴设备、移动医疗、用户等数据。第二层是用保险连接更多的圈子。

糖尿病患者的保险产品”糖小贝”中安保险连接移动医疗设备-糖医生智能血糖仪，专业医疗社区-丁香园。社交+保险+连接医疗服务。与以往针对健康人的保险不同，糖小贝是卖给糖尿病患者的保险。根据众安保险、糖医生血糖仪、丁香园的三方数据，众安保险设计了一套直接与血糖管理挂钩的浮动保额奖惩机制。

例如，中安保险的开放平台连接了许多长尾交易场景，如长尾小网站、小型初创公司或需要保险服务的小场景……连接起来，保险产品创新的门槛越来越低，成本也越来越低。

但对于互联网场景，市场上也有不同的声音。惠泽保险CEO马存军认为，这种方法不适合当前的互联网保险领域。一方面，保险场景消费比例很低，2万亿元市场只有几十亿元属于场景消费；另一方面，随着互联网的深化，场景派出的东西可以逐渐增长。每个人都还在骑马的时代，我们不能把汽车保险卖给别人。

公司第一季度投诉增加

随着保费收入的增加，公司的投诉也在增加。据中国保监会统计，2016年第一季度众安网上投诉87件，同比增长228%，在财产保险公司中排名第六。

但是，根据中国保监会第一季度公布的1万份保单投诉，投诉量仅为0.001966，在49家财产保险公司中长期以来排名第一。(公司投诉1万份保单。=当期投诉总量/公司保单总量，单位:件/万张)。

然而，中安保险也承认，随着丰富的产品线和大量的新产品，业务迅速扩张，投诉量同时增加。该公司表示，作为一家互联网保险公司，他们努力通过大数据和其他技术实现自动承保、自动索赔和风险管理，并在增加业务规模的基础上减少投诉，最终实现零投诉的目标。

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