泰康在线、新光海航分居财产寿险公司投诉第一

导读： 日前，保监会对外通报 2016年第一季度，保监机构收到的投诉总额同比增加 7.65%，根据1亿元保费投诉，泰康在线、新光海航分居财产保险、人身保险公司首次投诉。

分险种从第一季度监管机构的角度来看，监管机构已经收到了所涉及的信息财产险公司的投诉 2738件，占有效投诉总量 46.76%。其中，投诉量排名前10位财产险公司依次为：人保财险(579件)、平安财险(448件)、太平财险(400件)、国寿财险(220件)、中国财险(139件)、中安在线(87件)、天安财险(77件)、太平财险(67件)、大地财险(62件)、永安财险(55件) 财产保险公司投诉总额占财产保险公司总投诉总额 77.94%。

根据1亿元保费投诉，财产保险公司1亿元保费投诉的平均值为 1.泰康在线17件/亿元 20件/亿元在投诉榜上排名第一，众安在线(14.史带财险40件/亿元(13元).21件/亿元)在投诉榜上排名第二三。

根据人身保险公司的投诉，监管机构在第一季度收到了人身保险公司的投诉 3108件，占有效投诉总量 53.08%。根据1亿元保费投诉指标，新光海航以 12件/亿元在人身保险公司投诉榜上排名第一，远远超过 0.行业均值32件/亿元；中国联合人寿(5.昆仑健康(48件/亿元).55件/亿元，复星保德信(4).信泰人寿(300件/亿元).53件/亿元排名第二至第五。

从反映的问题来看，共有2641起消费者投诉涉及财产保险。保险公司合同纠纷投诉 2590起投诉涉嫌违法违规 51.涉及财产保险。保险在公司合同纠纷投诉中，理赔/支付纠纷仍然以车险理赔主要包括损失核定纠纷、保险责任认定纠纷、理赔不及时、拒赔理由不合理、承保义务未履行等。承保纠纷主要反映销售扰民、保费计算纠纷、未经同意承保、保单及发票交付不及时等问题。

消费者投诉涉及人身保险 3341。其中，保险公司合同纠纷投诉 2654起投诉涉嫌违法违规 六七六、保险中介合同纠纷投诉 9起投诉涉嫌违法违规 2个。

在涉及保险公司合同纠纷的人身保险投诉中，退保纠纷主要是关于退保金额、退保条件和退保程序的纠纷。索赔/支付纠纷主要表现为责任认定纠纷、损失认定纠纷、索赔程序繁琐的时间限制等。承保纠纷主要反映电力销售扰民、未履行解释义务等问题。

人身保险涉嫌保险公司违法投诉，各类销售违规 其中672人涉嫌欺诈误导601人，主要表现为夸大保险产品收入、保险条款解释错误、保险与银行财务储蓄概念混淆、免责条款隐瞒、退保损失等。误导性保险主要集中在分红险和普通寿险，主要涉及个人保险渠道和银邮渠道。

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