保监会：保险投诉合同纠纷占80%

导读： 随着今年以来a股市场的大幅波动，保险逐渐成为公众规避投资风险的重要途径。然而，尽管保险投资意愿从2013年第六位跃居2016年第一位，但保险消费者的投诉总量仍在上升。然而，尽管保险投资意愿从2013年第六位跃居2016年第一位，但保险消费者总投诉仍在增加。据中国保监会统计，3月份涉及保险消费者权益的有效投诉总数为2402起，同比下降2.12%，环比上升11.07%。

根据中国保监会最新数据，016年3月，中国保监会于2016年3月收到了各种涉及的数据保险消费者权益有效投诉总量2402起，同比下降2.12%，环比上升11.07%。保险消费者报告了2459起有效投诉，其中包括保险公司合同纠纷投诉占投诉总数的85.85%；涉嫌保险公司违法投诉占13.83%；涉及中介机构合同纠纷的投诉占0.24%；涉嫌中介机构违法投诉占0.08%。在涉及保险公司合同纠纷的人身保险投诉中，退保纠纷占合同纠纷总投诉的46.39%，主要是因为产品到期收入达不到预期，导致消费者与保险公司发生纠纷。索赔/支付纠纷占30.81%，主要涉及健康保险和意外险保险责任纠纷、拒绝赔偿识别纠纷等问题。在涉嫌保险公司的人身保险投诉中，销售违规占99.69%。消费者投诉主要反映在承诺或保证收入、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任和犹豫期权等方面。

昨天从天津保险监督管理局了解到，为了应对人身保险退保的压力，天津部分人身保险公司推出了中短期高现价产品的预约退保服务。保险公司主动联系投保人，提前了解其退保意愿。对于明确要求退保的客户，在合同约定的退保日期前30天内安排办理预约退保申请手续，合同到期日自动转入指定账户。避免了公司集中办理退保手续人力紧张、服务不当造成的退保投诉风险。

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