保险业进入黄金发展车道，富德生命寿险黑马

导读： 2015年，受中国宏观经济影响，国内消费市场持续低迷，许多行业发展受到严重打击，保险业逆势上升，进入黄金发展车道。2016年，保险业再次迎来政策东风2016年，保险业再次迎来政策东风

保险经过几十年的发展，该行业已逐渐成为促进中国经济发展的重要产业。集团化、资本化和互联网已成为保险企业在经济新常态下脱颖而出的三个关键要素。

作为近年来资本市场的搅局者，经过几次风暴，富德生命人寿依然依赖2015年保费收入成绩1600亿元，跃居行业前三，成为保险业千亿俱乐部的新贵。富德生命人寿的突破与其标准化的公司机制、完善的产品线和创新的用户思维密切相关。集团雄厚的资本实力和业务领域支撑也是富德生命人寿的重要保障。

集团化:黑马厚积薄发，弯道超越。

在过去的2015年，如果说起年度保险市场的黑马，富德生命人寿将是当务之急。去年下半年，富德年下半年进入了千亿俱乐部。2016年第一季度，富德费已超过1000亿元，同比增长305.2%，个人保险同比增长129.3%，银保同比增长375.7%。这些华丽的数据意味着富德生命人寿将在2016年再次完美结束。

富德人寿成立于2002年，近年来的快速发展引起了业界的关注。从零开始到突破10亿元的大关，公司花了两年时间。2008年公司总部南迁深圳后，迎来了跨越式发展阶段。2010年，公司年保费进入百亿俱乐部，2014年年保费超过700亿元。去年8月，公司年保费进入千亿俱乐部。因此，富德人寿市场排名前三，仅次于国寿和平安。

这一系列弯道超车，是富德生命人寿在坚如磐石的基础下，厚积薄发，完成脱胎换骨的华丽蜕变。

富德人寿注册资本仅10.2亿元，早在2002年成立之初，总部位于上海。股权由大连实德集团公司北京首钢有限公司、龙英投资、广东广盛资产管理有限公司、武汉武新实业发展有限公司、武汉益利科技发展有限公司、巨能实业有限公司、戴梦得实业发展有限公司持有。2003年6月，生命人寿引进日本著名保险集团千禧控股作为外资股东，成为公司新的最大股东。虽然股东不小，但直到2010年，公司年度亏损迫使大多数股东，包括德国、首钢，据知情人士承认：早期人们不了解保险业，缺乏信任，富生命人寿成立后，一直处于亏损阶段，直到2010年才开始有良性循环。”

和大多数民营保险业一样，富德生命人寿也经历了草创初期的艰难时期。2003年，张军向富德人寿投资近300亿元，通过内部结构优化、产品线延伸和资本运营，初步实现了2010年企业的盈亏。近年来，随着社会对保险业支持的增加，保险业本身也转向了人文关怀产业。各种因素促进了保险业的发展，为富德人寿的进一步崛起奠定了坚实的基础。

富德生命人寿自成立以来，先后荣获亚洲品牌500强和中国寿险中国十大最具影响力的知名品牌保险公司十大最值得信赖的寿险荣誉称号，如中国具竞争力领先品牌、亚洲十大最具信誉品牌奖等荣誉称号。

近年来，在富德生命人寿的基础上，富德财险、生命保险资产管理、生命资产管理（香港）、福德保险销售等公司相继成立开业，福德生命人寿集团蓝图已全面启动。2015年，福德保险控股公司获准成立，标志着公司正式进入集团化发展阶段。

资本化:投资并购，煽动管理结构治理

从默默无闻的保险业新军到1600亿元的保费规模，富德人寿在短短13年内完成了从绿色到成熟、从成长到蝴蝶的过程。除了《纽约时报》背景带来的积极政策外，公司还主动调整业务结构，提高内涵价值，抓住发展机遇。

随着保险业的快速发展，早期依赖资本关注的形式逐渐发生了变化，取而代之的是投资和消化外部行业过剩的沉积资金，明显的形式是标志性并购。据不完全统计，去年保险公司资金已超过1000亿元。

早在2013年1月，富德人寿就开始大规模购买。第一批目标直接针对金地集团和农产品。截至2014年4月，公司已成为金地集团最大股东，持股比例达到17.7%；2014年10月，持股比例上升至29.9%。到2014年9月底，富德生命人寿的持股比例达到25.016%。

自2013年下半年以来，富德人寿大规模购买香港股票，包括佳兆业和中煤能源。此前，它还持有港股必美宜和首钢资源。富德生命人寿在这些公司的持股比例分别上升到29.94%、15%、29.99%和29.99%。当然，富德人寿在资本市场上最大的努力也来自于2015年连续四次向浦发银行举牌。2015年5月，015年5月成立上海浦东发展银行，随后连续四次举牌，累计持股比例达到20%，成为上海浦东发展银行名义上的最大股东，距上海浦东发展银行实际控制人上海市国资委持股差距仅为2.256%。富德生命人寿为购买浦发银行，总消费超过600亿元。

在保险业大规模上市公司进行资金流转换和企业间并购重组时，外延行业的投资实际上更重要的是利用企业自身管理结构的治理。根据富德生命人寿的发展战略，公司将坚持集团化、专业化、创新的战略，依托综合管理、差异化管理、专业管理未来，富德生命人寿的产业布局将分为保险、金融服务和投资三大板块。保险资金也多次投资于能源化工、能源企业、房地产等行业，与富德集团的投资行业相同。

事实上，保险业的资本运作提出了资产驱动负债的盈利模式，即通过较高的手续费成本，扩大保费规模，快速吸收资金，然后通过投资赚取收入。盈利模式更倾向于资产管理福德生命人寿受益于公司资本使用能力和市场风险管理水平的不断提高，股权资产和房地产资产结构得到了调整和优化，其年投资回报率保持在行业前列。2015年净利润为95.37亿元，同比增长274%；投资收益为292亿元，同比增长93.3%。

互联网+：创新产品，提升客户服务体验

2015年，商业保险被纳入国家支柱产业，可以预长一段时间内进入快速发展时期。目前，以互联网金融为代表的新金融形式已成为影响金融市场各级的力量。它对保险产品开发、保险销售、客户服务等方面产生了显著的影响。

今年5月，为了进一步提高客户满意度和服务质量，富德生命人寿在全国各级分公司推进了客户服务柜标准化建设。新推出的标准化客户区整洁时尚，各功能区划分合理有序。

值得一提的是，新推出的标准化柜面不仅价值高，还引进了两大法宝——高拍仪和E服务自助终端设备。实现身份证真伪识别、数据扫描上传、影像拍摄等功能，有效提高工作效率。E服务自助设备的功能不仅缓解了柜台人员的操作压力，而且为客户提供了方便，实现了客户独立处理业务、视频通话、咨询和玩游戏的服务。

公司拥有先进的E化服务体系，从保险到理赔，积极探索电子绿色金融的便捷服务。公司在行业内首次推出利息索赔服务措施，提供1234索赔特色服务，即500元以下1天，及时报告住院客户2天，完整的索赔客户3天内，预付索赔客户4天内。为满足不同客户的需求，公司先后推出了微信理赔服务、现场结案、实时支付的移动理赔服务，充分体现了富德人寿以人为本、以客为本的服务理念。

在移动互联网创新服务模式的帮助下，富德人寿推出了E手持生命、移动展业、生命理赔直通车等APP。“E动生命”APP它是一个以用户体验为核心，以政策管理为入口的服务平台。它不仅可以为客户和营销人员提供专业的保险保全服务，如个人保险、团体保险、银代等渠道，还可以提供保险产品在线销售功能APP目前，它提供许多服务，如政策查询、政策变更、政策附加、财务查询、卡激活、续期付款、电子信函等。客户甚至可以使用它进行自助索赔，客户可以使用任何合格的住院日常补贴索赔案件APP无需到保险公司办理赔偿。

在售后服务方面，富德生命人寿试图借助互联网技术推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP。这款APP具有在线回访的创新功能，大大改善了传统电话回访时间长、效率低、方言沟通不畅等问题，提升了客户的回访体验。此外，它还具有收入查询和在线保全功能。通过收入查询

富德人寿相关负责人表示，面对日益激烈的互联网浪潮，传统金融业的保险也带来了许多机遇和挑战。富德人寿拥抱互联网的措施之一是充分利用互联网技术，提高服务质量，提升客户服务体验。在保险索赔和售后服务方面，富德人寿始终坚持内部诚信、外信的经营理念不断创新和完善，在行业内推出了利息索赔服务和精英代理索赔服务，为消费者带来了更好的服务体验，得到了消费者的广泛认可。

近两年来，国家政策导向机制促进了消费市场和保险业的双向变革。在今年的全国两届会议上，相关方进一步促进了保险机制的完善和保险+医疗产业深度结合，保险业再次迎来政策东风。

面对未来，富德人寿树立了以价值为核心，以科学发展观为指导，以科学发展观为指导寿险以行业发展规律为指导，以全面优化公司法人治理为手段，加强管理，努力建设稳定、可持续发展的和谐人寿保险公司基本指导理念，致力于发展成为合理的业务结构、管理规范、完善的体系机制、新兴人寿保险公司的可持续竞争优势，为客户、员工、股东、社会创造最大价值。

责任:热心社会福利，传播人文关怀

在消费者市场逐渐消除对保险业的不信任后，国家也发布了促进中国保险业的相关规章制度。2014年11月17日，国务院正式发布相关意见，明确提出充分发挥市场机制和商业健康保险专业优势，扩大健康保险产品供应，丰富健康保险服务，使商业健康保险深化医疗卫生体制改革，发展健康服务业，促进经济质量和效率升级发挥新力量作用。2015年12月，财政部、国家税务总局、中国保险监督管理委员会联合发布相关通知，明确试点免税健康保险区域、时间和计划。通过一定的税收减免，激发公众的保险需求，使投保人受益。

国家政策导向机制促进了消费市场和保险业的双向变革。富德生命人寿致力于打造工业+保险+人文品牌形象，进一步获得市场认可和消费者信任。

富德人寿自成立以来，一直关心国家，积极履行企业社会责任，在中国传播爱。面对汶川地震、青海玉树地震、南方冰冻、雅安、芦山地震等重大自然灾害，富德生命人寿体现了企业和公民的社会责任，站起来为灾区捐款，积极参与地震救灾工作。公司的社会关怀文化影响和塑造员工，目前公司有近3000名志愿者。

2010年初，公司成立了生命关怀基金，成为业内第一家专门为营销人员提供特殊关怀和保障的爱心基金。

2013年，富德生命启动了小海豚计划长期公益项目，重点关注儿童健康快乐成长，为实现儿童梦想搭建桥梁。2015年，小海豚计划的内涵进一步丰富，推出了智能小海豚儿童金融商务培训课程。该课程以其活泼有趣的形式受到了参与儿童和家长的好评。未来，小海豚计划将推出更多形式更丰富、内涵更丰富的新成员，为孩子们带来快乐和关怀。

富德生命人寿公司非常重视祖国的教育。自成立以来，该公司已捐赠了许多学校，以帮助近1000名贫困学生。2015年，富德生命人寿的公益项目扩展到体育领域。在国家体育力量梦想的启发下，它帮助中国重要足球城镇延边发展足球事业，其中只有一个支持青年足球，这将有利于12万多名延边青年。

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