我国境外旅游保险渗透率低，人均不如美国的1/255

导读： 昨日，根据华泰保险与金棕榈机构联合发布的《中国境外旅游安全报告》，中国境外旅游保险渗透率低，人均保费低于美国的1/25。

根据报告，2015年中国出境旅游总数达到1.2亿元。如果按人均保费65元计算，2016年出境旅游保险市场规模约90亿元，预计2020年将达到125亿元。

人均保费 不到美国1/25

报告显示，虽然中国旅游保险市场规模巨大，但中国旅游保险渗透率相对较低。与美国相比，中国的保费只有1.8元，不到美国的1/25元。此外，中国游客主动购买买保险比例低于中国香港和日本，内地游客主动购买旅险的概率低于日本的四分之一。

根据报告，购买保险主要有两个原因：一是游客保险意识不足。游客对海外旅游的风险和保险了解不够，大多数人不知道也不知道海外旅游的风险；二是旅行社安全通知不到位。旅行社没有充分告知游客当地国家的政治、文化、宗教、习俗、道路交通和饮食。一旦游客发生事故，他们的家人很容易与旅行社发生纠纷，甚至提起诉讼。

旅行延误 出境旅游事故最频繁

旅游风险涉及面广，综合性强，潜在风险大。酒店、餐饮、景区、航空、铁路、汽车、游船等出境旅游都存在风险。

报告显示，从出境旅游风险的类型来看，出境旅游最容易发生的事故主要是财产损失和行程不便，如航班延误、行李延误、行程取消关心的紧急情况是人身伤害、关心的紧急情况是人身伤害、意外伤害、车祸、老年人或儿童突发急性病等。低频但重大风险主要包括公共汽车、飞机、船舶事故等。

就中国出境旅游的风险而言，旅游延误是中国出境旅游纠纷和事故中最常见的紧急情况，占所有紧急情况的77%。其次，行程取消和变更，达到14%。与旅游延误和行程变更相比，事故医疗和急性病医疗的比例相对较小，约占3%。

根据华泰保险理赔数据，从目的地事故来看，重大案件主要分布在亚洲和北美，亚洲占32%，加拿大和美国占22%，欧洲占15%，即亚洲、美国和欧洲占近70%。

从旅游保险公司就索赔而言，以世界领先的专业旅游保险集团欧乐旅游援助为例，2015年约有1.1万起境外保险赔偿案例，约有1300起需要境外医疗费用预付或医疗救助。

中国救援公司较少 救援能力不足

与庞大的出境人数和巨大的旅游保险市场规模相比，救援能力不足形成鲜明对比。在新闻发布会上，华泰财险电商部首席营销官(CMO)严彪表示，一旦游客发生事故，保险公司将立即联系合作救援公司进行救援和索赔，但现状是大多数国内保险公司将与外国救援公司合作，主要是由于国内救援公司总数太少，救援水平与国际救援公司差距较大。

报告显示，我国救援能力明显不足，主要体现在四个方面：救援公司总数有限，大部分规模小；救援机构多为外商独资或合资企业，国内救援机构较少；国内现有医疗体系增加了医疗救援难度；呼叫中心缺乏急救培训和认证体系，延长了救援时间。

金棕榈企业机构董事长潘浩波表示，救援公司主要为保险公司提供医疗救援或道路救援安排服务。虽然急需为客人服务，但由于受众有限，业务范围属于细分市场，救援公司总数有限，大部分规模较小。

该报告还表示，中国现有的救援公司大多是由外国保险公司投资的救援公司或由外国独立救援公司在中国设立的分支机构或子公司。纯国内救援机构，在全球范围内建立自己的救援网络，需要大量的资金和人力。因此，国内没有外资背景的相关服务公司非常少见。除国内救援机构数量不足外，我国现有的医疗制度和资源也给救援公司的实际救援带来了诸多困难。

此外，购买旅游保险的游客呈阶梯状分布，50后到80后的游客数量占整个旅游业的比例意外险73.9%的市场。同时，70后消费的旅游产品均价最高。70后游客消费的旅游保险产品比80后、90后、00后、10后高一倍多。

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