4月份保险消费投诉，同比增长43.15%

导读： 今日，中国保监会于4月份通报了保险消费投诉。2016年4月，中国保监会和各保监局共收到2989起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比增长43.15%，环比增长24.44%。2016年4月，中国保监会和各保监局共收到2989起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比增长43.15%，环比增长24.44%。

2016年4月，中国保监会机关和保监局接收保险涉及消费者反映的有效投诉保险公司合同纠纷投诉2721起，占91.03%；涉嫌保险公司违法投诉259起，占8.67%；涉及中介机构合同纠纷的投诉8起，占0.27%；涉嫌中介机构违法投诉1起，占0.03%。

北部湾财险投诉同比增加400%

2016年4月，中国保监会机关和保监局收到涉及的信息财产险公司有效投诉1510件，占有效投诉总量的50.52%。其中，投诉量排名前十财产险公司依次为：PICC财产保险（296件）、平安财产保险（245件）、太平财产保险（239件）、国寿财产保险（152件）、中国财产保险（56件）、太平财产保险（43件）、永安财产保险（43件）、地球财产保险（40件）、华安财产保险（37件）、阳光财产保险（37件）。这10家公司的投诉总额占财产保险公司投诉总额的78.68%。

2016年4月，投诉增长较快的财产保险公司有:北部湾财产保险(同比增长400.00%)、中煤财产保险(同比增长400.00%)、华农财产保险(同比增长300.00%)、安华农业保险(同比增长300.00%)、国寿财产保险(同比增长280.00%).

天安人寿投诉同比增长700%

2016年4月，中国保监会和各保监局收到1470起涉及人身保险公司的有效投诉，占有效投诉总额的49.18%。其中，投诉排名前10的人身保险公司依次为:中国人寿(408件)、平安人寿(173件)、新华人寿(166件)、泰康人寿(135件)、太平洋人寿(110件)、人寿(81件)、富德人寿(71件)、太平人寿(42件)、阳光人寿(38件)、民生人寿(31件)。这10家公司的投诉总额占个人保险公司投诉总额的85.37%。

2016年4月，投诉增长较快的人身保险公司有:天安人寿(同比增长700.00%)、建信人寿(环比增长500.00%)、幸福人寿(同比增长400.00%)、华泰人寿(同比增长350.00%)、英达人寿(同比增长350.00%).

共投诉财产保险1484件

其中，保险公司合同纠纷投诉1440起，涉嫌违法投诉42起；保险中介机构合同纠纷投诉2起。财产保险涉及保险公司合同纠纷的投诉中，理赔纠纷1125起，占合同纠纷总投诉的78.13%。纠纷的主要问题集中在理赔金额纠纷、保险责任认定纠纷、理赔时效过长等。销售纠纷100起，占合同纠纷投诉总额的6.74%，主要反映营销扰民、承保服务纠纷等问题。

1505件消费者投诉涉及人身保险

其中，保险公司合同纠纷投诉1281起，涉嫌违法违规投诉217起；保险中介机构合同纠纷投诉6起，涉嫌违法违规投诉1起。人身保险涉及保险公司合同纠纷投诉中，销售纠纷481起，占合同纠纷投诉总额的37.55%，主要反映义务未履行、义务夸大保险产品收入等问题。理赔纠纷357起，占27.87%，主要涉及健康保险和意外伤害保险的保险责任纠纷、理赔金额纠纷、赔偿时效纠纷等。保全纠纷237起，占18.50%，主要涉及普通纠纷寿险和分红险退保金额纠纷和退保时效纠纷。

在涉嫌保险公司违法投诉的人身保险中，销售违法投诉167件，占违法投诉总额的76.96%，主要反映承诺或保证收入、误解保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任等。

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