移动互联网：保险让一切变得更好

导读： 在实施以客户需求为导向的战略转型过程中，太平洋保险积极推进线上线下业务与服务融合，不断升级智能互联网平台，优化线上购买和服务流程，最大限度地满足客户保险需求，提升客户体验，促进业务发展。

互联网保险产品迭出：保险让一切变得更好

“互联网+”时代，太平洋保险不断关注消费者更加多样化和个性化的保险需求。太平洋在线公司关注客户对健康和财务管理的个性化需求，积极探索和创新互联网保险产品。

在健康保险方面，太平洋保险在线推出了双爱少儿重疾险、儿童超能宝和成人防癌险;在金融产品方面，当股市波动跳水，基金银行收入低迷时，在线推出e财富”投连险以及盛世天伦等一系列金融产品，为中小投资者提供低风险、高回报的更好选择。

目前，太平洋保险网站上有54款全流程产品，101款O2O产品供用户选择。自2012年网站建成至今年6月底以来，网站访问量已超过2.3亿，累计会员达978万。

一手办理智能服务：保险使一切更方便

随着（移动）互联网的发展，消费者不仅希望实现在线购买，还希望通过在线处理售后服务。基于这种消费者行为的需求变化，太平洋在线公司从简化操作流程、提高响应速度、优化网站在线服务等方面改善客户体验；通过优化业务流程，创建24小时在线服务——蓝鲸商务大厅。

在蓝鲸营业厅，个人客户进入政策信息查询页面，只要输入文件号码、手机号码和手机动态验证码，就可以全面了解界面上的所有政策列表；通过列表中的政策细节，还可以查看金融产品的到期日、资产或净值。此外，个人客户还可以快速处理保单服务，如索赔/保险进度查询、报告、个人信息变更、电子保单下载等。根据蓝鲸会员的不同等级，客户还可以享受我的政策、我的独家服务、我的服务记录、蓝鲸护理等个人独家服务。

同时，在保险超市、服务厅、客户俱乐部频道，客户可以轻松完成保险产品购买、自助在线保险业务和管理会员权益，享受一站式保险服务，低头也可以在微信太平洋保险e服务微商场、微服务、微会员购买产品和服务。

在碎片化、场景化的消费时代，太平洋保险客户足不出户就能顺利办理各项业务，随时可以通过PC端，触屏版，APP、享受个性化、多样化的在线保险服务，不仅节省了处理时间，而且提高了处理效率，有效地提高了客户体验。截至今年6月底，太平洋保险在线服务已超过2396万人。

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