互联网+保险赔偿：赔钱还需要解决问题

导读： 随着互联网保险的发展，保险的保障范围越来越广。同时，除了经济补偿外，越来越多的产品将目标集中在解决问题上，以拓宽保险的作用，增加保险公司与用户互动的频率，从而促进互联网保险市场的扩大。互联网出现了新的保险补偿方式+保险的结果是创新的结果。对此，业内人士认为，互联网保险创新还有很大的空间和途径，但在创新的同时，也要注意方向，防止偏差。互联网出现了新的保险补偿方式+保险的结果是创新的结果。对此，业内人士认为，互联网保险创新还有很大的空间和途径，但在创新的同时，也要注意方向，防止偏差。

网络不能代替人工服务

在传统意义上，保险事故的发生表现为被保险人遭受财产损失或被保险人死亡、残疾或疾病，保险的补偿作用通常反映在经济补偿上。

一位保险业内人士说：一般来说，经济补偿就是赔偿，也就是赔偿保险金。。随着保险业，尤其是保险业互联网保险保险责任的内涵和补偿的形式都在悄然发生变化。

在中国互联网保险大会上，人保财险电子商务部总经理蒋新伟表示，保险业可能会从经济补偿转向服务补偿。互联网保险的发展越来越快，保险业的形式也会发生变化。保险业可能会从过去的经济补偿型发展到经济补偿与服务补偿并重的方向，后者的比例会不断增加。他说，互联网保险的发展趋势是不可逆转的，传统企业必须一头扎进去，人保也在毫不犹豫地走互联网之路。

事实上，在互联网保险的业务实践中，有一些服务补偿的探索案例。例如，安心保险推出的爱情保险就是这样。购买保险后，如果你在三年后嫁给你的爱人，你可以送现金或钻石。同时，新成立的易安保险将在北京推出注册保险，消费者将购买买保险之后保险公司它可以帮助它注册。如果注册失败，消费者将得到经济补偿。从这个角度来看，保险赔偿结合了服务补偿和经济补偿的双重特点。

另外，还有很多保险产品以线下体检、洗车服务为保险补偿和保险服务的方式之一，实现线上线下互动，增强与消费者的互动和粘性。

互联网可以取代许多人工服务，但不能完全取代它。在提高网络建设和在线服务水平的同时，互联网保险还需要提高离线服务水平，实现在线和离线的结合，以突出其优势。中国保监会前副主席魏迎宁说。

但业内人士也指出，保险公司不容易为消费者提供服务补偿，需要大量投资，与医疗、汽车等产业链相关企业开放资源。确实很难，但保险公司必须朝着这个方向发展，否则纯在线业务规模将相对较小，难以增加与用户的互动，粘性相对较差。上述保险业内人士表示，通过服务让消费者感受到保险在经济补偿之外的作用，特别是及时帮助的作用，将进一步增强消费者对保险的青睐，增加其保险消费的广度和深度。

创新谨防偏差

可以说，互联网为保险创新提供了广阔的肥沃土壤，也使跳出保险看保险，跳出保险做保险的概念更好地实施，但业内人士也指出，互联网保险创新要小心偏差，不能偏离保险补偿的本质，否则可能会适得其反，同时，互联网保险的发展也应该理性，小心其他行业的保险，保险公司不仅没有收入，相反，能透支行业信誉。

虽然互联网保险是一种新的商业形式，但它仍然是基于传统保险，是传统保险的创新和发展，是不断的，不能忘记根本原因。中国保监会发展改革部副主任罗胜指出。

魏迎宁指出，保险产品可以充分利用互联网技术，如互联网保险的创新UBI汽车保险，移动健康管理保险产品和管理糖尿病、高血压等慢性病的保险都嵌入了互联网技术，但技术含量高的产品仍然很少。保险业应该花一些精力来开发这个产品。他认为，互联网保险商业模式的创新还不够，保险公司应该找到方法让消费者积极参与保险活动，并通过他们的需求促进保险产品供给侧的改革。

在互联网保险技术创新方面，北京灵通未来科技有限公司产品总监李景宇认为，通过人工智能技术，可以随时提供大量的启用、停止或复制机器人，相当于无限扩大人力资源，以满足大量分散的互联网保险需求。

在大力倡导创新的同时，也有业内人士提出，互联网创新要谨防偏差，防止透支行业的声誉。江新伟说，有些奇葩险事实上，透支保险业的声誉不利于互联网保险的品牌建设和长远发展。在某些领域，保险产品被工具化和捆绑销售。对于保险公司来说，这些保费很少落在自己身上，有的属于其他行业竞争，让保险买单是不公平的。他说，在互联网保险的发展过程中，应该注意这些问题。少噱头，多务实；少抓，多投资；少壁垒，多方便。他提出了发展互联网保险的三个建议。

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