大连两项保险服务规范填补省级地方标准空白

导读： 日前，《商业保险公司柜台服务规范》和《商业保险公司汽车保险索赔服务规范》由大连保险行业标准联盟制定并申报，将于7月16日在全省实施，填补辽宁省保险行业无省级地方标准的空白。

本次发布的两项标准主要包括商业标准保险公司柜台服务术语、服务环境、服务流程、服务及时性、服务礼仪、服务术语、投诉处理等近120个内容，既有定性标准，也有定量标准商业保险公司柜面和车险为了改升理赔服务两大领域保险行业整体服务质量提供了更加规范可行的技术标准支撑。

近年来，在大连市保监局的指导下，大连市保险业协会一直致力于推进行业标准化建设，先后发布了《大连市》车险索赔实践指导意见1-8、汽车保险索赔服务标准、保险公司柜台服务标准等实践规范、服务标准和合作机制，有效解决保险纠纷源头的索赔困难，提高行业整体服务能力。为确保标准的实施和实施，根据中国保监会关于深化保险标准化改革计划的通知，2016年3月，在大连质量监督局的大力指导下，大连保险行业协会联合45个会员单位成立了第一个区域保险行业标准联盟。

大连保险业于2012年和2014年实施了两项标准。通过实际应用测试，得到了保险消费者、行业内外专家和保险机构的广泛认可。

根据中国保险监督管理委员会消费者保险局近年来公布的全国各地区投诉数据，大连消费者投诉率一直处于全国较低水平；根据大连市保险监督管理局2015年开展的车险理赔服务第三方测试数据，大连市有21家财险公司车险理赔服务指标测试成绩均达到90分以上。

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