国寿保险重量不重，投诉占行业近30%

导读： 中国人寿一直是保险业的领导者，近年来，回归个人保险渠道后，营销人员达到百万，全行业每七名营销人员中就有一名来自中国人寿。然而，随着个人保险团队的扩大，中国人寿的管理能力似乎并没有提高。然而，随着个人保险团队的扩大，中国人寿的管理能力似乎并没有提高。2016年，中国人寿消费投诉牢牢占据榜首，不仅连续三个月投诉总量同比飙升，而且是行业总投诉近30%。

数据显示，中国人寿经营中暴露的问题在夸大中很重要保险产品收入，错误解释保险条款、混淆保险和银行财务储蓄的概念、隐瞒免责条款和退保损失等。

连续三个月，消费投诉同比大幅增加

据报道，近年来，许多保险公司试图转型价值，收缩低价值的银行保险渠道，并返回个人保险渠道。根据中国人寿2015年年度报告，截至报告期末，保险营销员共计 97.9 万人，较 2014 年年底增长 31.7%。

自去年监管机构宣布取消保险营销人员资格考试以来，保险业的营销人员数量急剧增加。最新数据显示，国内保险营销人员达到710万，相当于每7名营销人员中的一名来自中国人寿。

如此庞大的个人保险团队，如何提高产能，加强管理，减少销售误导也是一个大问题。

据《证券时报》报道，国寿财险6月份有效投诉同比增长135.71%。这也是国寿财产保险连续三个月进入有效投诉量上升榜的原因。今年4月和5月，国寿财产保险有效投诉同比增长280.00%和191.94%。

上半年投诉量居榜首

根据中国保监会公布的数据，2016年6月，中国保监会机关和保监局收到了涉及的数据财产险公司有效投诉1053件，占有效投诉总额的50.26%。其中，有效投诉排名前三财产险依次为：人保财险(193件)、国寿财险(165件)、平安财险(161件)。

人身保险就公司而言，2016年6月，中国保监会机关和保监局收到1037起涉及人身保险公司的有效投诉，占有效投诉总额的49.50%。其中，中国人寿以358项有效投诉排名第一，比第二家保险公司多246项。仅中国人寿公司就占投诉总额的近30%。

根据中国保监会公布的5月份保险消费投诉通知，2016年5月，中国保监会机关和各保监局收到1190起涉及人身保险公司的投诉，其中投诉前三名的人身保险公司分别为:中国人寿(393)、新华人寿(141)、平安人寿(118)，同比增长47.19%、2.17%、-36.22%。涉嫌人身保险保险公司在违法投诉中，销售违法投诉117件，占违法投诉总额的75.97%，主要反映保险产品收入夸大、保险条款解释错误、保险与银行理财储蓄概念混淆、免责条款隐瞒、退保损失等。

4月寿险投诉榜第一

根据中国保监会公布的数据，4月份，中国保监会机关和各保监局共收到2989起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比增长43.15%，环比增长24.44%，其中涉及人身保险公司的有效投诉1470起，占有效投诉总额的49.18%。

投诉排名前10的人身保险公司有:中国人寿(408件)、平安人寿(173件)、新华人寿(166件)、泰康人寿(135件)、太平洋人寿(110件)、人寿(81件)、富德人寿(71件)、太平人寿(42件)、阳光人寿(38件)、民生人寿(31件)。这10家公司的投诉总额占个人保险公司投诉总额的85.37%。

然而，尽管中国人寿投诉总量远远领先于其他国家寿险但其亿元保费投诉为0.42件/亿元，万张保单投诉为0.04件/万张，在58家寿险分别分别排名第31位和第43位。

第一季度投诉总额近1/4

2016年第一季度，中国保监会和各保监局收到3108起人身保险公司投诉，占有效投诉总额的53.08%。其中，投诉排名前10的人身保险公司有:中国人寿(844件)、新华人寿(363件)、平安人寿(327件)、太平洋人寿(281件)、泰康人寿(254件)、人寿(203件)、富德人寿(107件)、太平人寿(91件)、阳光人寿(58件)、平安养老(50件)。这10家公司的投诉总额占个人保险公司投诉总额的82.95%。

从上述数据可以看出，第一季度中国人寿投诉844件，超过第二名近500件，占个人保险公司投诉总额的近四分之一。

在人身保险涉嫌保险公司违法投诉中，各类销售违规672起，占违法投诉总数的99.41%，其中涉嫌欺诈误导601起，主要表现在夸大保险产品收入、误解保险条款、混淆保险和银行财务储蓄概念、隐瞒免责条款和退保损失等。险种主要集中在分红险以及普通寿险，主要涉及个人保险渠道和银邮渠道。

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