7月，保险消费投诉爆发，保险合同纠纷成为重灾区

导读： 8月25日，中国保监会报告了7月份的保险消费投诉。今年7月，中国保监会和各保监局收到2529起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降17.05%，但环比上升20.72%，最高公司投诉环比上升400%。其中，涉及保险公司合同纠纷的投诉2327起，占92.01%；涉嫌违法违规的保险公司投诉193起，占7.63%；涉及中介机构合同纠纷的投诉7起，占0.28%；涉嫌违法违规的保险中介机构投诉2起，占0.08%。其中，涉及保险公司合同纠纷的投诉2327起，占92.01%；涉嫌违法违规的保险公司投诉193起，占7.63%；涉及中介机构合同纠纷的投诉7起，占0.28%；涉嫌违法违规的保险中介机构投诉2起，占0.08%。

年轻公司的投诉明显上升 最高环比增长400%

根据中国保监会的通知，在所有有效投诉中，通过12378热线投诉2325件，占91.93%；通过信件投诉97件，占3.84%；访问投诉39件，占1.54%；网上投诉68件，占2.69%。成都商报记者昨日获悉，涉及财险公司有效投诉1308件，占有效投诉总额的51.72%。其中排名前10的有:PICC财产保险(274件)、平安财产保险(216件)、太平洋财产保险(182件)、国寿财产保险(160件)、中国财产保险(56件)、中安在线(36件)、华泰财产保险(30件)、华安财产保险(29件)、永安财产保险(28件)其有效投诉占财产保险公司有效投诉总额的81.12%。

同时，有效投诉排名前十的人身保险公司依次为：中国人寿(453件)、新华人寿(120件)、平安人寿(116件)、泰康人寿(86件)、人民人寿(77件)、太平洋人寿(61件)、富德人寿(50件)、阳光人寿(33件)、太平人寿(26件)和平安养老(23件)。这10家公司的有效投诉总额占个人保险公司有效投诉总额的86.22%。

今年7月，虽然整体有效投诉同比下降17.05%，但环比上升20.72%。一些相对年轻的公司为7月份投诉的快速增长做出了巨大贡献。中国保监会表示，7月份有效投诉增长较快的财产保险公司有:渤海财产保险(环比增长400%)和利宝保险(同比增长366.67%)、富德财险(同比增长200%)、永成财险(环比增长108.33%)、有效投诉增长较快的人身保险公司有:工行安盛(环比增长400%)、天安人寿(环比增长400%)、招商信诺(环比增长400%)。

合同纠纷是客户投诉的重灾区

根据中国保监会的报告，无论是财产保险还是财产保险寿险保险合同纠纷是公司投诉的重灾区。据悉，7月份涉及保险公司合同纠纷投诉2327起，占有效总投诉的92.01%。

据了解，在合同纠纷投诉中，对于财产保险公司来说，理赔纠纷是最重要的。仅7月份就有983起，占财产保险公司合同纠纷投诉的78.77%。纠纷的重点是理赔金额纠纷、损失核定纠纷、理赔时效过长等。寿险对于公司来说，销售纠纷是最重要的，共424件，占39.30%，主要体现在保险责任或收入夸大、营销扰民等问题上，其次是理赔纠纷，占33.27%，主要涉及理赔拒赔认定纠纷、理赔时效纠纷、理赔金额纠纷等。

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