保险消费投诉环比下降6.05%

导读：
10月，保险消费投诉数量再次下降。根据中国保监会最新公布的数据，当月，中国保监会机关和各保监局共收到2268起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降2.28%，环比下降6.05%。这也是9月以后连续第二个月保险投诉的双重下降。根据中国保监会最新公布的数据，当月，中国保监会机关和各保监局共收到2268起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降2.28%，环比下降6.05%。这也是9月以后连续第二个月保险投诉的双重下降。

值得注意的是，10月份涉及人身保险保险公司在合同纠纷有效投诉和涉嫌违法违规投诉中，承诺或夸大保险责任和收入问题仍然存在。同时，它涉及到财产险在保险公司合同纠纷的有效投诉中，车险理赔仍是相关投诉的重灾区。

合同纠纷投诉占90%以上

具体来说，10月份，中国保监会机关和保监局收到的2076起保险公司合同纠纷投诉，占91.53%；涉嫌违法违规的保险公司投诉189起，占8.33%；涉及中介机构合同纠纷的投诉2起，占0.09%；涉嫌违法违规的保险中介机构投诉1起，占0.04%。

财产险10月，中国保监会机关和保监局收到1182起涉及财产保险公司的有效投诉，占有效投诉总额的52.12%。其中，财产保险公司有效投诉总额占财产保险公司有效投诉总额的78.09%。在人身保险方面，10月份，中国保监会和各保监局收到1083起涉及人身保险公司的有效投诉，占有效投诉总额的47.75%。其中，人身保险公司有效投诉总额占人身保险公司有效投诉总额的86.06%。同时，安诚国元农险(同比增长350.00%)财险(同比增长266.67%)、亚太地产保险(同比增长180.00%)、天安人寿(同比增长850.00%)、国华人寿(同比增长180.00%)。

非法承诺收入被叫停

根据10月份投诉中反映的问题，共有1125起消费者有效投诉涉及人身保险。其中，保险公司合同纠纷投诉976起，涉嫌违法投诉148起；保险中介机构涉嫌违法投诉1起。值得注意的是，在涉及人身保险的保险公司合同纠纷的有效投诉中，销售纠纷370起，占合同纠纷总投诉的37.91%，主要反映保险责任或保单收入夸大、保险期限隐瞒、缴费期限隐瞒、退保损失隐瞒等问题。索赔纠纷341起，占34.94%，主要反映对索赔时效、索赔金额、保单责任认定等不满。保全纠纷127起，占13.01%，主要反映退保金额少、退保时间长等问题。

在涉及人身保险的保险公司涉嫌违法投诉中，销售违法投诉108件，占涉嫌违法投诉总数的72.97%。还存在承诺或夸大保险责任和收入的问题，还涉及重要文件未签字或他人签字的问题。

在业内人士看来，这是保险消费投资中的一个突出问题。当一些保险公司在互联网平台上宣传他们的产品时，为了吸引注意力，他们不仅声称只赚钱而不赔偿，而且还划定了最低收入底线。虽然在之前的一系列监管检查中得到了改进，但一些保险公司仍然存在这种情况。

然而，转折点的机会可能已经到来。10月13日，中国保监会、中国人民银行等14个部门印发《互联网保险风险专项整治实施方案
（以下简称计划）从互联网高现金价值业务、保险机构依托互联网跨境业务和非法经营互联网保险业务三个方面对互联网保险进行专项整改。其中，对于互联网高现金价值业务，该计划明确规定，重点是调查和纠正保险公司通过互联网销售保险产品，误导性描述，如虚假描述、片面或夸大过去的表现、非法承诺收入或损失。

车险理赔环节投诉居高居

另一方面，10月份，保险公司合同纠纷投诉1100起，涉嫌违法违规投诉41起；保险中介机构合同纠纷投诉2起。车险索赔仍成为相关投诉的重灾区。据了解，在涉及财产保险的保险公司合同纠纷的有效投诉中，859起索赔纠纷占合同纠纷总投诉的78.09%，反映了对固定损失金额、索赔金额、索赔及时性等问题的不满。

此外，当月财产保险相关投诉中，销售纠纷81起，占合同纠纷总投诉的7.36%，主要反映保费浮动纠纷、保险礼品赠送纠纷、未经同意承保等问题。承保纠纷63起，占合同纠纷总投诉的5.73%，主要反映退保时间长、退保流程繁琐等问题。

事实上，如何利用保险消费者的投诉资源，有效改进公司内部控制体系和流程，提高保险公司的风险防范水平，提高消费者满意度，塑造行业社会形象已成为越来越多保险公司关注的问题。在市场参与者看来，优化管理流程，提高内部控制效率非常重要。保险企业应利用投诉资源改进工作方法，提高工作效率，避免和减少员工服务态度和工作效率造成的消费者投诉，真正建立”以客户为中心”经营理念。”

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