保险业前三季度保费继续高增长 投诉进入下降期

导读： 水涨不一定船高。最近，中国保监会披露了今年前三季度保险业的保费收入和消费者投诉。虽然保费收入仍按惯性增长30%以上，但保险消费者投诉总额同比下降15.60%。最近，中国保监会披露了今年前三季度保险业的保费收入和消费者投诉。虽然保费收入仍按惯性增长30%以上，但保险消费者投诉总额同比下降15.60%。

产险 商业车险仍在抱怨重灾区

今年前9个月，产险实现了原来的保险保费收入6370.58亿元，同比增长7.78%，但同比下降2.88个百分点。仅9月份，财产保险公司保费收入为735.5亿元，较上月略有增长。

1~9月，80家房地产保险公司的保费收入排名变化不大。财险、平安财产保险、太平财产保险、国寿财产保险、中国联合、地球财产保险、阳光财产保险、太平财产保险、天安财产保险、出口信用保险保费收入排名前十，与上月排名一致，对产业保险保费贡献91.49%。

此外，众安在线、泰康在线、易安财险、安心财险互联网保险与年初相比，公司的保费收入排名迅速提高。前9个月，保费收入排名分别为28位、58位、64位和72位。今年年初，中安财产保险保费收入排名行业第31位。泰康在线业务不到两个月，排名第72位。易安财产保险和安心财产保险尚未开展业务。互联网保险军团的实力正在慢慢显现。

虽然产业保险业务保费收入仅占整个保险业的四分之一，但投诉却超过了行业的一半。1~9月，中国保监会机关和保监局共收到8734起涉及财产保险公司的有效投诉，占5%。人保财险(2007件)、平安财险(1420件)、太平洋财险(1079件)、国寿财险(1041件)、中国财险(349件)、中安在线(334件)、天安财险(206件)、华安财险(174件)、大地财险(168件)、华泰财险(149件)、阳光财险(149件)这11家公司的有效投诉总额占财产保险公司有效投诉总额的81.02%。

其中，众安在线、华安财产保险、华泰财产保险三家保险公司的保费收入不属于行业领先水平，但投诉量在80家财产保险公司中领先。

当然，仅用总投诉来衡量保险公司的服务水平是不公平的，因为市场份额高，平均保费低。中国保监会还披露了前三季度财产保险公司1万份保单投诉、1亿元保费投诉、煤炭财产保险、利宝保险、新安车险、都邦财产保险、泰山财产保险、合众财产保险等六家保险公司在这两项投诉中排名前十，服务水平亟待提高。

从具体险种从财产保险业务收入的近80%来看，汽车保险业务仍然是投诉的重灾区。前三季度，商业车险投诉4891起，占整个保险业投诉的28.37%，在保险业经营的所有险种中投诉最多。

前三季度，涉及财产保险公司合同纠纷的投诉8271起，占财产保险投诉的97.71%。理赔/付款纠纷6377起，占77.10%。中国保监会有关人士透露，索赔纠纷仍主要是汽车保险索赔，主要是索赔金额、及时性和责任识别；保险纠纷仍集中在电力销售干扰、事故记录导致下一年保费纠纷、未经同意承保等问题上。

寿险 万能险业务明显收紧

与产险收入一贯的低增长相比，寿险继续保持一贯的高增长。前九个月，寿险原保费收入14783.87亿元，同比增长36.95%，同比增长15.70个百分点。

国寿、平安人寿、太保人寿、和谐健康人保寿险、新华保险、富德生命人寿、安邦人寿、泰康人寿、太平人寿前三季度原保险费收入在人寿保险行业排名前十。与1月至8月相比，新华命人寿、泰康人寿、太平人寿的排名发生了变化。

寿险行业各公司之间的竞争仍在代表通用保险费-保险家庭投资新支付收入的驱动下，原保险费收入与规模保费收入的排名存在差异。今年前三季度，规模保费前十的公司依次是中国人寿、平安人寿、安邦人寿、华夏人寿、和谐健康、富德人寿、太保人寿、泰康人寿、新华人寿。

值得注意的是，9月份，平安人寿的规模保费超过了安邦人寿，回到了榜首。自今年4月以来，安邦人寿的规模保费首次超过平安人寿，成为行业第二。然而，随着中国保监会对中短期产品的监管越来越严格，调整产品结构，合理开发中短期产品已成为一些人寿保险公司必须选择的途径。

转型已经开始。数据显示，9月份保户投资款新增交费收入仅为479.61亿元，是今年最低的。由此可见，在新规的约束下，中短期产品存在明显的降温趋势。地方保险监督管理局表示：一方面，监管机构多次提出‘保险姓保险’，一系列措施开始引导寿险公司调整业务结构；另一方面，消费者也开始面对自己的安全需求，更加关注自己的健康。”

然而，前三季度只有3起投诉，在70家寿险公司中排名第58位，1亿元保费和1万份保单投诉分别排名63位和64位。从投诉数据来看，安邦人寿服务水平较高。

前三季度，中国保监会和各保监局共收到8333起有效投诉，占有效投诉总额的48.70%。中国人寿(2977件)、新华人寿(916件)、平安人寿(752件)、泰康人寿(636件)、人民人寿(553件)、太平洋人寿(508件)、富德人寿(320件)、太平人寿(205件)、平安养老(141件)、阳光人寿(110件)。这10家公司的有效投诉总额占寿险公司有效投诉总额的85.42%。

据了解，消费者对寿险公司的投诉主要集中在理赔时间过长、理赔金额不满和责任认定纠纷上；销售和承保环节未明确说明条款和义务；退保期限过长，对退保金额不满意。

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