保监会公布消费投诉数据，夸大保险责任成为寿险投诉的主要因素

导读：
从中国保监会网站了解到，近日，根据中国保监会公布的2016年12月保险消费投诉结果，12月，中国保监会和各保监局共收到2568起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降8.35%，环比上升0.27%。其中，12378热线电话投诉2369件，占有效投诉总量的92.25%；信件投诉75件，占2.92%；来访投诉42件，占1.64%；网上投诉82件，占3.19%。其中，12378热线电话投诉2369件，占有效投诉总量的92.25%；信件投诉75件，占2.92%；来访投诉42件，占1.64%；网上投诉82件，占3.19%。

浙商财险有效投诉增长迅速

2016年12月，中国保监会机关和保监局收到的有效投诉涉及财产险公司共有1310件，占有效投诉总额的51.01%。其中，有效投诉排名前10位财产险公司包括有人保险、平安财产保险、国寿财产保险、中国财产保险和中安在线。这10家公司的有效投诉总额占财产保险公司有效投诉总额的78.93%。

具体来说，12月份有效投诉增长较快的三家财产保险公司有:浙商财产保险(同比增长600.00%)、中航安盟(环比增长400.00%)、中煤财产保险(同比增长266.67%)。

人身保险公司共有1253起有效投诉，占有效投诉总额的48.79%。其中，有效投诉排名前十的人身保险公司包括中国人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿等。这10家公司的有效投诉总额占个人保险公司有效投诉总额的88.91%。

而有效投诉增长较快的三家人身保险公司是:恒大人寿(环比增长700.00%)、友邦保险保险(同比增长250.00%)，人民健康(同比增长225.00%)。

夸大保险责任成为投诉的主要原因

据中国保监会统计，共有1263起消费者有效投诉涉及财产保险。保险公司合同纠纷投诉1221件，涉嫌违法投诉38件；保险中介合同纠纷投诉4件。

根据消费者反映的问题，在涉及财产保险的保险公司合同纠纷投诉中，有948起索赔纠纷，占77.64%，主要反映对定损失和索赔金额不满、索赔处理时间长、服务态度差等问题；销售纠纷85起，占6.96%，主要反映保费纠纷、营销干扰、保险礼品、未经同意承保等问题。此外，承保纠纷72起，占5.90%，主要反映代签、保单和发票未及时送达等问题。

在消费者的有效投诉中，共有1305起涉及人身保险。其中，保险公司合同纠纷投诉1156起，涉嫌违法投诉148起；保险中介机构涉嫌违法投诉1起。

根据消费者反映的问题，在涉及人身保险的保险公司合同纠纷投诉中，销售纠纷424起，占36.68%，主要反映保险责任或收入夸大、营销扰民、未通知退保损失等问题；理赔纠纷418起，占36.16%，主要反映理赔时效和金额纠纷、保险解释与实际理赔不符等问题；保存纠纷158起，占13.67%。主要是对退保损失、处理时效、无服务提醒等问题的不满。

此外，在涉嫌人身保险的保险公司投诉中，销售违规109件，占73.65%，主要反映承诺或夸大保险责任和收入、回访不当、以保单升级为由诱导消费者转新保险等问题。

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