保监会加强信访责任制，及时解决信访问题

导读：
1月18日，中国保险监督管理委员会制定并发布了《保险投诉责任制实施办法》（以下简称《办法》），要求保险制度各级领导干部和工作人员进一步落实投诉责任，从源头上预防和减少投诉问题，及时解决投诉问题，依法维护群众合法权益，促进社会和谐稳定和保险业健康发展。

本办法指出，保险系统各级单位应当按照主要领导总责任、具体领导、其他领导一职两责的领导制度，定期听取工作报告，分析情况，研究解决工作中的重要问题，确保人力、物质、财政资源的顺利发展；科学民主决策，依法履行职责，防止和减少信访问题的矛盾和纠纷。

《办法》要求保险系统各级领导干部阅读群众来信和网上信访，定期接待群众来访，协调处理疑难复杂的信访问题。各级信访部门应当按照有关法律、法规、程序，及时妥善处理本部门职权范围内的信访事项。建立健全信访责任制考核机制，依法制定科学合理的考核标准和指标体系。各级领导干部履行信访职责，纳入干部考核，进一步推进信访职责制落实。

《办法》明确规定，各级保险制度单位对本辖区、本制度、本单位的信访问题进行预防和处理。加强保险行业冲突纠纷调查解决和重大投诉问题风险预警防治，针对具体问题明确责任，协调督促相关责任部门和单位依法、及时、当地解决，加强投诉群众指导教育，在第一时间、第一地点解决投诉纠纷，防止冲突加剧，减少投诉上升。对危害特别严重、影响特别重大的信访失责，将按照本办法追究集体、领导和个人的责任。

中国保监会相关负责人表示，近年来，保险制度各单位在适应信访工作新形势方面取得了显著成效。为了保证信访工作的有效发展，必须不断创新和完善工作机制，进一步规范工作程序，督促信访问题及时解决。

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