湖南省保险业车险承保及理赔服务规范今日出台

导读：
湖南是国家商业车险条款费率管理制度改革第二批试点省份，自2016年1月1日商业车险费改革启动以来，车险市场整体运行平稳。今天，从湖南省保险业协会了解到，为了规范湖南省汽车保险市场秩序，保护保险消费者的合法权益，发布了《湖南省机动车保险理赔服务规范（试行）》（以下简称《理赔服务规范》）和《湖南省机动车保险承保服务规范（试行）》（以下简称《承保服务规范》）。

剑指车险理赔难 不符合规范的车主可以投诉

索赔服务规范要求保险公司优化理赔服务，简化理赔流程，使理赔更加简单方便。保险公司应当为消费者提供24小时、365天不间断报告验收、索赔咨询、调查和损确定服务；保险公司索赔调查人员应在收到调度指令后5分钟内联系申请人，通知姓名和联系方式，核对报告信息，核实调查地点，通知索赔流程和索赔说明；索赔时效严格按照《保险法》的有关规定执行，车辆损失金额小于2000元的要求应当在现场及时核实。客户索赔数据收集通知要求不得超过3天。不属于保险责任的案件应当在批准后3天内发出拒绝通知。赔偿要求应当在与客户达成赔偿协议后3天内支付。

湖南省保险业协会副秘书长杨继泽在新闻发布会上表示，如果发现不合格，消费者可以致电0731-85463685投诉。

改进承保服务 引导行业从价格战向服务升级转型

会上，湖南保险业同时发布了《承保服务规范》，要求保险公司规范经营行为，实现从非理性价格竞争向以客户为中心的服务升级竞争转型。

《承保服务规范》指出，保护消费者的知情权、选择权和公平交易权；引导保险公司合理竞争，防止恶性价格竞争导致偿付能力下降，充分保护被保险人的索赔权；不得擅自变更保险条款、扩大或减少保险责任；不得给予或承诺给予被保险人或被保险人以外的任何利益，如返还现金、赠送证券、实物礼品等，不得转移不当利益和商业贿赂；遏制恶性价格竞争。

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