完善上海保险纠纷多元化解决机制，成功率为56%

导读：
近年来，上海市保监局认真贯彻落实《关于完善本市人民调解、行政调解、司法调解联动工作制度的意见》和《中国保监会办公厅关于落实的意见》〈最高人民法院、中国保险监督管理委员会关于全面推进保险纠纷诉讼和调解对接机制建设的意见〉通知要求指导上海保险同业公会，不断建设和完善保险矛盾纠纷多元化解决机制，有效解决消费者的实际问题。

据了解，上海市保监局指导上海市保险银行间协会通过加强人员配备、优化对接机制、加强资金保障等一系列措施，稳步推进普陀区法院与浦东新区法院诉讼调整对接试点工作，促进上海保险业诉讼调整对接平稳有序发展。2016年，两家法院调解工作室通过诉讼调解对接模式，调解了5278起保险纠纷案件和2940起成功调解案件，成功率为56%，赔偿金额为1.47亿元。

此外，上海市保险监督管理局指导保险业人民调解组织稳步推进保险合同纠纷调解，通过行业人民调解组织解决合同利益，有效解决保险消费者的合同利益诉求。2016年，上海市保险合同纠纷人民调解委员会共调解案件557起，实际调解成功387起，成功率70%，保费6394万元。同时，上海市保监局引导保险业创新建立人民调解+互联网+司法确认网络诉调对接新模式。自2016年1月起，该模式采用专人对接、协调调解、三方参与、法官在线确认的操作模式中国人寿财产保险自股份有限公司上海分公司与普陀区人民法院专线开通以来，该模式调解成功案件379起，涉及赔偿金额1492万元。目前已全部结案并支付赔偿，调解成功，赔偿率100%。

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