广东省保险有望迎来爆炸性增长：消费者需求激增

导读：
目前市场上金融产品层出不穷，金融相关服务和产品日益渗透和扩展到个人生活。但在金融领域，侵犯消费者权益的事件日益增多。然而，在金融领域，侵犯消费者权益的事件日益增多。最近，《信息时报》和钱堂金融社区发布的《金融消费调查报告》显示，随着移动支付和移动银行的普及，近90%的消费者在使用银行卡时最关心账户资金的安全。

而在保险超过一半的消费者认为目前的保险价格太贵，保险代理人服务能力令人担忧。然而，随着广东居民人均可支配收入首次超过3万元，1万多人的研究结果显示，70%以上的调查对象希望在明年增加保险消费支出。

移动互联网已经成为双刃剑

电话银行、网上银行、手机银行、微信银行……如今，银行卡和互联网已经融入了人们的生活。消费者不再需要在银行排队，只需要在手机上操作就可以完成银行转账和日常消费。然而，这不仅给人们的生活带来了便利，而且使账户安全成为消费者金融消费的担忧。

根据《信息时报》和钱堂金融社区最近发布的《金融消费调查报告》，89.2%的消费者在使用银行卡时最关心账户资金的安全，尤其是在使用网上银行或手机银行时。银行对用户被盗刷的态度也受到了消费者的批评。61.2%的消费者在你认为什么行为是霸王条款的调查中选择了信用卡密码交易，被盗刷储户全部责任。

近年来，银行卡盗窃事件确实越来越激烈。它以前经常发生在信用卡上，但现在它已经逐渐覆盖了几乎所有。但银行卡相关消费者权益保护法规或规定尚未出台。因此，消费者在日常使用卡时应提高预防意识和个人风险意识。特别是在国外刷卡消费时，要及时保管好卡片和个人信息。钱堂金融社区主编徐元建议，如果发现伪卡交易和账户盗窃非授权交易，建议第一次联系发卡机构、冻结、丢失卡，避免再次被盗，同时在发卡机构的指导下保留证据，按照相关规则处理错误纠纷。

信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区。调查结果显示，消费者在消费信用卡时，信用卡利息收费规则不透明、信用卡数量或金额不符合标准，收取高额年费、超额支付不计息，取出多余存款收取手续费，分别占55.1%、52.3%和50%。

此外，消费者对传统银行柜台的服务也相当不满意。79.1%的消费者认为，他们在银行柜台办理业务时等待时间太长，39.2%的消费者在办理业务时遇到了网络服务态度差。相比之下，中国建设银行、中国工商银行和中国银行对这三家国有银行的满意度最高。徐远分析，这可能与三大银行的网点数量有关。

一半以上的接受保险服务

买承诺高回报的分红险，但到期股息甚至低于同期银行存款利息；约定的十年到期，但当仔细检查保险合同时，发现要等到60年才能收回所有保险金……保险业一直是消费者投诉的高发地。

根据调查报告，随着人们保险意识的觉醒和保险业的逐步规范，消费者已经接受了一半以上的保险服务，54.6%的消费者购买了保险，其中意外险购买大病保险的人数最多，分别占56%和47.6%。养老险只有17.6%的消费者购买了养老保险，尚未普及。

尽管如此，人们还是抱怨保险业。服务和收费都有待改善。74%的消费者认为，与国外保险相比，国内保险价格非常昂贵和昂贵。

此外，保险代理人的服务水平也参差不齐。61.6%的消费者说他们不了解保险合同的条款，销售人员也说不清楚。58.3%的消费者认为保险业的后续服务能力令人担忧。保险人在购买前有很好的服务态度。一旦购买完成，就没有后续服务，也没有定期提醒服务，只有通过电子邮件或信息通知。

广东保险消费需求激增

近年来，广东(深圳除外，下同)保险业市场稳步发展，2016年寿险行业保费规模居全国第一，行业保险规模居全国第二。寿险行业表现尤为出色。截至2016年底，广东省人身保险省级分公司55家，分公司2628家，员工47.93万人，机构数量和员工规模创历史新高。

与此同时，广东消费者对保险的投资也在迅速增加。为什么保险需求正在迅速增长？根据广东省保险业协会和《南方都市报》的调查，一方面是收入水平的提高。根据公开信息，2016年，广东居民人均可支配收入首次超过3万元，达到30295.8元。人均可支配收入的增长意味着消费能力的提高。

另一方面，绝大多数广东消费者愿意继续增加保险投资。调查结果显示，广东10392名消费者中，71.32%表示，未来一年将增加保险费用。然而，45.51%的受访者预计每年的保险消费支出低于5000元，但37.01%的受访者接受5000元至2万元之间的保险消费支出。

同时，广东家庭整体保险消费比例仍有提升空间。保险业有双10定律

根据调查结果，34.25%的家庭保险消费占家庭年度开支的5%至10%；27.49%的受访者只占1%至5%，23.11%的受访者将家庭保险消费占家庭年度开支的10%(含)至20%。

从实际情况来看，家庭支出占家庭收入的比例因家庭而异，但家庭消费保险支出仍处于较低水平，有一定的改善空间。

此外，保险是分担事故损失的财务安排。随着保险意识的提高，广东消费者对未来风险防范的意识不断提高，健康保险被视为应对健康问题最有效的防范。调查结果显示，高达68.86%的广东消费者希望利用健康保险来应对未来的大额医疗费用。

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