保险消费者信心指数71.2，保险中介互金信任度低

导读：
从保险消费者对购买保险产品渠道的信任排名来看，保险公司、银行、保险中介和互联网金融公司的信任度由高到低依次。保险中介存在代理人不专业、服务不主动、人员不稳定等缺点；互联网渠道存在产品宣传华丽、购买咨询响应缓慢、售后服务连续性不足、索赔便利性低等问题。保险中介存在代理人不专业、服务不主动、人员不稳定等缺点；互联网渠道存在产品宣传华丽、购买咨询响应缓慢、售后服务连续性不足、索赔便利性低等问题。

3月15日，中国保监会保险消费者权益保护局（以下简称中国保监会消费者保护局）与中国保险保障基金有限公司（以下简称保险保障基金）在北京召开新闻发布会，共同发布2016年中国保险消费者信心指数。

根据调查结果，2016年中国保险消费者信心指数为71.2.与中值50相比，高出42.4%，高于去年69.2，表明保险消费者信心指数进一步增强。其中，保险消费者信心指数的五个主要指标，即保险环境信心、保险信任、消费者信任偏好、保险消费意愿、行业经营指标分别为67个.8、69.4、72.9、68.6、78.7。

对于保险产品调查结果显示，保险产品的吸引力显著提高，如销售渠道等。2016年，保险业加强供给侧结构性改革，以保险消费者需求为中心，开发设计了多种医疗保健保险产品，满足消费者看病养老的需求；随着利率中心的下降，一些保险公司结算利率较高万能险该产品也受到一些保险消费者的青睐，他们更喜欢财务管理功能。

然而，需要提高保险产品的需要提高，诚信销售评价需要提高，保险服务的便利性需要提高。例如，严重疾病保险的条款模糊，保险消费者对保险合同的理解不到位；安全范围为真空区，存在严重疾病难以遇到，严重疾病无法报告的现象。保险消费者希望保险公司能够适当放松限制，扩大安全范围。

从保险消费者那里购买买保险从产品渠道的信任排名来看，保险公司、银行、保险中介和互联网金融公司的信任度由高到低依次为。保险保障基金副董事长易成在新闻发布会上表示，保险消费者对保险中介和互联网金融公司的信任排名较低，由于保险中介机构回答不专业、服务不主动、人员不稳定等缺点；互联网渠道存在产品宣传浮华、购买咨询响应缓慢、售后服务连续性不足、索赔便利性低；部分银行保险渠道也存在销售专业性不足、售后服务跟不上等问题。

此外，反映保险消费者情感忠诚度的推荐意愿和增加保险的意愿也呈现出一升一降的变化特征。一升反映在推荐意愿的显著提高上，表明保险消费者提高了保险公司的服务质量，加深了保险产品的丰富经验，促使保险消费者更愿意向他人推荐。

一降体现在增保意愿下降，成为保险消费意愿的短板。保险保障基金董事长任建国认为，一方面，目前购买的保险产品性价比相对合适，保障水平足够，现阶段缺乏增保动力；另一方面，市场上现有的保险产品无法完全满足自身的保障需求，因此没有增保需求。此外，由于经济实力的客观限制，一些消费者对自己喜欢的保险产品持观望态度。例如，一些保险消费者认为保险公司推出的养老金模式非常有吸引力，但目前的消费能力尚未达到。

中国保监会消费者保险局局长吕宙在新闻发布会上表示，保险消费者对保险业的发展更加乐观，期待保险业开发更多惠民的保险产品。因此，建议保险公司为老年人、警察等特殊群体设计更受欢迎、低保费的保险产品。保险业要抓住人口老龄化背景下养老需求爆炸式增长的黄金时代和居民消费升级的有利机遇，找准市场定位，深入细分市场，探索空白市场，充分挖掘市场潜力。此外，保险公司还应体现更多的人文、贴心的服务设计；扩大积极宣传教育，积极引导消费者。

值得一提的是，不久前，中国保监会主席项俊波在全国人大和政协部长渠道上表示：中国保监会将继续加强一些以保护保险消费者权益为中心的工作，如继续打击保险业的两种顽固疾病，一种是难以解决索赔，另一种是误导销售。去年，销售误导开始回顾，今年将继续加强这项工作。

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