云南省促进保险消费者权益保护，努力改善保险服务

导读：
从2017年云南省保险消费者权益保护工作会议上获悉，3月9日，目前，全省保险消费者权益保护工作稳步推进。

据云南省保监局报道，2016年，保监局共收到保险消费者投诉1014件，同比增长43.63%。经行业积极解决，撤诉576件，最终形成有效投诉438件，同比下降32.2%，高于全国37.59个百分点，帮助消费者维护2536.2万元的经济利益。12378热线云南分中心接听6793个电话，同比增长59.76%，其中956个电话涉及消费投诉，5837个电话咨询等电话，占监管部门接受保险消费投诉的94.28%。行业车险人身伤害案件的结案周期和非人身伤害案件的结案周期分别为38.93天和9.49天，比去年缩短了11.90天和5.79天。此外，深化保险纠纷调解与诉讼调解对接机制建设，全省各类保险纠纷调解机构成功调解保险纠纷案件3767起，涉及近1.6亿元，保险公司与消费者调解结果的执行率接近100%。目前，云南省16个州市中，有14个州市建立了不同形式的保险纠纷调解机构，基本建立了以派驻公司调解室调解为基础的三级保险纠纷调解平台，以行业协会人民调解为补充，以诉讼调解对接机制为后盾。

今年，我省将坚持服务、严格监管、风险防范、促进发展的基本政策，全面落实保险公司维护消费者权益的主要责任，努力改善和改进保险服务，加强对损害消费者合法权益的调查，加强投诉处理监督，完善工作机制，促进保险消费者权益保护取得新突破。

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