天津保险业制定专项计划,开展服务窗口星级评估

《家庭财务宝典》

导读:
为实现行业服务窗口软硬件标准化,提高保险公司客户服务人员的专业质量和服务水平,不断提高消费者满意度。天津市保险监督管理局指导行业协会制定《天津市商业保险公司客户服务窗口星级评估实施方案》

从以下三个方面对公司服务窗口进行分级评价:一是服务窗口硬件水平,包括服务环境、服务区设置、服务设施配置等,占总权重的20%;二是服务窗口软件水平,包括服务窗口内部控制系统、服务功能健全等,权重为20%;三是服务人员的能力和素质,包括学历、仪表、服务态度和专业技能,权重为60%。根据参考,满分为100分保险公司服务窗口得分将分别授予五星、四星和三星窗口资格,并向社会公布,接受群众监督。目前,评估工作已全面启动。

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