手机维修企业推破屏险，但不兑现 被上海消保委采访

导读：
39-299元在网上购买手机碎屏险，当手机断屏时，商家只愿退还保费，不愿换屏。

2月21日，上海市消保委就此事采访HI维修”APP企业负责人。负责人说，
虽然打着中国人保特约维修商的旗号，手机碎屏险不是保险业务，只是延保业务。

此外，还否认了对企业虚假宣传的质疑，上海工商执法部门已介入调查。

消费者:购买碎屏保险却不换屏

2016年8月14日，消费者陈女士打破了手机屏幕。请嗨修理和更换屏幕后，维修人员向投诉人出售了该公司的屏幕保险，但当时没有购买。但9月，陈女士的手机屏幕又坏了。嗨，在上门维修后，陈女士花了99元购买了该公司的屏幕保险。9月19日，陈女士收到了一份电子合同，称自购买屏幕保修服务之日起生效。

9月20日晚，陈女士第三次打破手机屏幕，当晚报修，嗨维修让消费者自己和保险公司联系。9月22日，保险公司专员致电，告知合同未生效，生效日期为15日后。

从上海市消保委获悉，近两个月来，针对HI十几起类似的维修投诉。

“HI维修”APP上海英梦网络科技有限公司表示，截至采访时，已有500多名消费者以39-299元的价格购买了这项破屏险服务。

维修公司:消费者只购买延保服务

在“Hi在维修网站上看到，它的主页是屏幕保险广告，上面写着picc中国人保特约维修商，碎屏意外保障，维修时刻放心。

既然是“picc为什么中国人保特约维修商只能退保费，不能换屏？为什么商家迟迟不回复？

2月21日，上海市消费者保护委员会就此事采访了英梦公司法定代表人方海生。方海声称，消费者购买的不是保险，而是延长保险（延长保修）服务。保险是一种保险，销售必须合格，我们不能销售。方海声称，保险是文案中的笔误，事实上，它不是保险，消费者与公司签订的合同也没有保险一词。

此外，方海声承认，英梦公司直接picc与深圳一家名为托普思维商业服务有限公司的中国人保合作伙伴、特约维修商签订合同，承担延保服务和事故维修服务。

根据中国人民保险公司向上海市消费者保险委员会发布的解释，中国人民保险公司与托普思维公司建立了电气延长保修责任保险合作关系，合作于2016年11月终止。经过沟通，托普思维和英梦公司明确表示，2016年8月以后销售的所有延长服务合同责任均由英梦公司和托普思维公司承担。

工商行政管理部门：涉虚假宣传已介入调查

以中国人保特约维修商的名义宣传嗨维修，中国人保解释说，英梦公司没有授权使用中国人保公司LOGO而品牌，事实上，英梦公司此举属于虚假宣传、夸大宣传，涉嫌侵犯中国人民保险的商标权。对此保留法律责任。

上海市副秘书长唐建生表示，公司存在两大问题。一是涉嫌虚假宣传，将普通延保服务包装成picc销售碎屏保险。其次，明明是合同当事人，却不履行职责，让消费者去所谓的保险公司，用所谓的退保打发客户。

目前，上海工商行政管理部门已介入调查英梦公司是否虚假宣传。

上海市消费者保护委员会建议，如果消费者想购买手机碎屏保险，应尽可能直接授权保险公司、制造商或制造商购买。

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