保险业AI应用提速，哪些职位首当其冲？

导读：
蚂蚁金服定损宝掀起的一场AI(人工智能)保险讨论在保险业展开。

近年来，保险科技带来的不仅仅是智能定损工具，还有各种E保险E理赔、E客户服务正在深入保险业务的各个方面，传统的保险运营流程已经从点到面全面重塑。

业内人士预计，未来智能应用将逐步取代简单重复的工作，IT对开发、网络安全、数据科学家等岗位的需求可能会显著增加。

人工智能应用于加速

投保人吴婷在联想移动平板电脑上输入个人信息、政策确认等步骤后，将信用卡连接到独家移动POS刷完机器后，10秒钟后，吴婷的手机收到了保单确认通知——这是2012年4月，太保营销人员通过移动展览工具帮助投保人投保的场景。

该工具可将保单承保时间从5天缩短到0.5小时。当时，这种新的电子销售模式刚刚在保险营销中试点，只有平安人寿中国人寿、太保寿险、阳光人寿等大公司参与。

仅仅五年过去了，移动保险早已在各自保险公司开发了更多方便的工具，如微投保、微理赔等。寿险早在2015年，所有互联网入口、所有保全服务类型、所有客户的互联网保全服务就通过服务流程创新、电子签名、人脸识别等新技术的应用实现。

太保寿险一位人士表示，人工智能对保险公司的影响路径可以从太平洋保险路线上看出：无纸化、自动化和智能化。过去，100%的文件需要手动输入和操作，但现在所有可以用机器替换的文件都被机器替换。在过去，人们需要比较和分析。例如，承保依赖于人们的经验来判断。现在，许多简单的文件可以通过计算机自动分析实现智能承保。

该人士表示，虽然很难计算出能取代多少职位，但很明显，人工智能的贡献非常可观，这一趋势仍在加剧。

时效性的提高往往意味着单位人力需求的减少。随着智能办公和移动互联网技术的引进，过去需要大量的重复人力或几个人来完成的工作现在可以由一个人来完成。”
据一家保险评估公司的部门负责人介绍，例如，有些链接只是每天在电脑上点击几个检查和复制打印材料。相关员工的工资不高，人员流动性大，保险公司的管理成本相对较高，这部分就业需求将大大降低。

哪些职位会消失？

变化已经悄然出现。保险公司对保险代理人从以往的无限教育到大专甚至本科，拥有大量客户和良好营销服务能力的高级代理人已成为保险公司的重点。

一家财险公司电网销售业务负责人表示，从与国外保险公司的沟通来看，承保理赔流程比国内简化，自动化程度高。因此，一些简单、重复、偏向数据分析比较的工作可能会逐渐被智能应用所取代，如询价、记录、打印（打印）、保单配送、低端、小调查、固定损失、常规损失、赔偿、简单电话呼叫、检查电话座椅语音是否合规质量控制岗位等。相应地，有经验的销售人员，IT人才需求在开发、网络安全、数据科学家等方面可能会大幅增长。

然而，除了少数职位外，大多数保险人感受到的是保险技术带来的效率提高和更繁忙的系统改造，而不是对职位的影响。

一家中型保险公司后台部门经理表示：保险业的快速增长趋势稀释了岗位需求减少和调整的影响，在过去的两年里，我们部门的人员增长了一倍多。

业内人士认为，一般来说，AI应用广泛、好的行业都是客户(服务、营销)增长特别快的行业。比如2016年寿险业务增速达到31.72%，虽然AI自助服务的比例逐年上升，但各岗位的整体人力仍在跟随营业额和客户数量的增长。

很多业内人士认为，除了一些低端投资保险产品，保险真的需要人来卖。因为保险需求看不见摸不着，AI或者各种技术手段可以帮助保险(线上线下)销售人员更有效地工作，更有针对性地满足客户的需求。

美国金融业的研究和培训机构LIMRA&LOMA总裁兼首席执行官Bob
Kerzner据估计，人工智能将推动保险业改变传统的销售和运营模式，我们可以看到机器人开始参与简单的客户问题回答。当然，一些客户更愿意与真实的人面对面交流，或者至少是电话交流。

然而，上述电力销售网络销售负责人认为，除了平安、华泰、泰康等少数公司外，国内线下营销人员和在线电力销售席位的产能与国外同行差距较大，产能有相当大的提升空间。保险公司对销售人员的产能要求会越来越高，但职位不会消失。

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