中国保险业协会提示防范代理退保相关风险

导读：
7月8日是“7.全国保险公众宣传日，中国保险业协会向保险机构和广大保险消费者发布风险预防提示。

7月8日是“7.中国保险险公众宣传日，中国保险业协会向保险机构和大多数保险消费者发布风险提示，防止代理退保。

目前，社会上的一些机构或个人鼓励和诱导消费者委托其代理全额退保，以非法牟利为目的，以代理全额退保为由，收取高额手续费，以消费者名义向监管部门投诉，甚至诱导消费者伪造证据材料，实施代理退保，主要涉及人身保险和个人信用贷款担保保险。此举严重扰乱了保险市场的正常经营秩序，严重损害了保险消费者的合法权益。因此，中国保险业协会邀请消费者和保险企业加强对风险的全面识别和预防。

一、代理退保的表现形式

代理退保包括但不限于以下行为：

以与监管部门合作、拥有内部资源的名义，冒充监管部门或保险公司的工作人员或虚假宣传。

谎称消费者购买的保险产品存在欺诈行为，多名消费者投诉或继续持有保单将遭受经济损失，鼓励不知道真相的消费者退保，甚至诱导消费者退还旧投资以赚取佣金。

谎称可以帮助消费者全额退保，诱导投保人签署与消费者隐私相关的敏感信息，包括不平等条款的代理服务协议，支付高额定金或签署高额欠款协议。

阻止消费者与监管机构和保险公司沟通，试图切断消费者权利保护的正常渠道。

二、代理退保对保险消费者有以下风险

消费者维护自身合法权益的合法权利是通过正式渠道反映问题的合法权利。但上述行为不仅扰乱了保险市场的正常经营秩序，而且严重损害了保险消费者的合法权益，存在风险和隐患：

(一) 失去正常保险保障风险

为了谋取私利，代理退保的个人或机构尽力鼓励消费者退保，但避免谈论退保可能造成的后果和风险。消费者在退保后失去了风险保障。未来，由于年龄和健康状况的变化，他们可能面临重新计算等待期、增加保费甚至拒绝保险的风险。

（2）资金损失或欺诈风险

代理退保个人或机构阻止消费者与监管机构和保险机构之间的正常沟通，切断消费者依法保护权利的渠道，利用信息阻断欺骗消费者支付高额利润。退保后诱导消费者退旧投新也可以利用消费者银行卡和身份证复印件截留侵占消费者退保的资金。非法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦陷入骗局，消费者资金损失难以挽回。

(3)个人信息泄露风险

个人或机构要求消费者提供身份证、户口簿、收入证明、保单、银行卡、联系方式、家庭住址、工作单位等敏感隐私信息，存在严重的信息泄露风险。犯罪分子很可能恶意使用欺诈、洗钱、非法筹款等非法活动，甚至在消费者不知情的情况下处理网上贷款，使消费者遭受各种未知损失。一些代理人与邪恶势力勾结，通过扣留银行卡、身份证等手段控制消费者。当消费者提出终止委托或不愿支付费用时，他们会受到极端手段的骚扰、恐吓和威胁。

(四)信用损害风险

代理退保个人或机构可能导致消费者贷款逾期、保费中断等合同违约，形成不良信用记录或列入黑名单，对消费者未来的贷款、旅游、就业和就业产生不利影响。

(五)法律风险

代理退保个人或机构为了达到目的，煽动、指导、诱导一些法律意识薄弱的消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息投诉、报告或诬告，消费者可能参与非法行为，甚至构成欺诈，严重干扰社会经济生活秩序，使消费者面临更大的诉讼或行政处罚法律风险。

三、中国保险业协会提醒广大保险消费者理性退保，保护其合法权益不受侵害:

(一)谨慎理性办理退保

请保险消费者对代理退保保持警惕，特别是要认真对待所谓的退保、高收入产品等宣传，防止被欺骗。提醒保险消费者了解购买保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，警惕代理退保的风险和隐患，根据自己的需要认真申请退保，合理维护自己的合法权益。

(二)注意保护个人信息

请注意保护重要个人信息，妥善保管重要身份信息和敏感金融信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要文件的原件或复印件交给他人，不要轻易将移动支付二维码、网上银行验证码发送给他人。对金融交易有疑问的，请拨打金融机构官方客户服务热线，登录官方网站，咨询线下业务网点，核实业务真实性。犯罪分子窃取、非法使用个人信息、投诉、退保、威胁、恐吓的，应当立即向公安机关报告，确保人身、财产安全。

(三)通过正规渠道合理维权

消费者对保险产品有疑问、相关服务需求或争议的，可以直接拨打保险公司投诉热线，也可以拨打12378银行保险消费者投诉权利保护热线向监管机构报告，也可以通过仲裁、诉讼等方式申请调解或解决。对于以全额退保为由鼓励和诱导消费者委托其代理全额退保的非法机构或个人，消费者应提高警惕。消费者应及时向有关部门报告非法机构或个人诱导虚假事实和伪造证据材料的行为。

四、中国保险业协会提醒保险业企业加强风险防范，保护保险消费者的合法权益。

（1）保险企业应加强制度建设，加强销售团队管理，规范销售行为，为保险消费者提供专业、安全的金融服务。

(二)保险企业要严格监控退保流程的操作，为代理退保骗局筑牢防火墙。

(三)保险企业要加强消费者风险提示和教育，引导消费者通过正规渠道合理维权。

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