哪家保险公司比较好？看保险消费投诉

导读：
2020年3月27日，中国银行业和保险监督管理委员会发布了关于2019年保险消费投诉的通知。同时，我们还发现了2018年保险消费投诉的通知。对比一下，看看今年保险业有没有进步。

金杯银杯不如普通人的口碑。

一个行业，一个人好不好，不是说自己有多好，而是看有多少人说自己好。

无可争辩的事实是，保险业声誉不好，多年来一直很恶心。在保险活动中，存在销售误导、强制销售、收入夸大、索赔及时性慢、数据繁琐、索赔金额有争议等突出问题。

然而，我们保险业的每个人都有责任和义务，尽最大努力让保险业得到更多的认可和嘲笑，让保险业越来越好，真正发挥保险业社会稳定器和减震器的作用。

2020年3月27日，中国银行业和保险监督管理委员会发布了2019年保险消费投诉。同时，我们还发现了2018年保险消费投诉的通知。对比一下，看看今年保险业有没有进步。

01

2019年保险消费投诉总体情况

2019年保险消费投诉:2019年，中国银行业和保险监督管理委员会及其派出机构共收到93719起保险消费投诉，同比增长5份.95％。

让我们来看看2018年的保险消费投诉：2018年，中国银行业和保险监督管理委员会及其派出机构收到了88454起保险消费投诉，同比下降了5起.00％。

相比之下，2019年的投诉总量比2018年增加了5265件。由于中国的保险密度和深度仍然很低，越来越多的消费者参与保险，保费和保单的总数仍在增加，因此，这种情况不可避免地伴随着投诉的增加。

然而，看看另一个维度的数据比较：同比增长，但发现2018年的投诉同比下降，那么为什么2019年的投诉同比增长没有下降，而是上升，哪里冒犯了消费者，触动了他们的愤怒，让他们抱怨呢？

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保险合同纠纷投诉

中国银监会发布的消费者投诉通知包括保险合同纠纷投诉和非法投诉。

2019年，中国银行业和保险监督管理委员会及其派出机构收到并转让保险公司处理的88745起保险合同纠纷投诉。其中，财产保险公司48789家，较去年增长1家.02%涉及人身保险公司3956件，较去年增长4件.61％。

因此，在2019年的保险合同纠纷中，个人保险合同纠纷的投诉量增长迅速，大于财产保险合同纠纷的3.59个百分点。个人保险公司应该注意它。

让我们来看看2018年的保险合同纠纷投诉：2018年，中国银行业和保险监督管理委员会及其派出机构收到并转让给保险公司处理的86491起保险合同纠纷投诉。其中，财产保险公司48296家，较去年同期有所下降.75%；涉及人身保险公司38195件，较去年同期下降9.79％。

与2018年相比，2018年人身保险公司保险合同纠纷同比下降9年.79%，为什么2019年人身保险公司合同纠纷大幅增加？人身保险公司怎么了？

如果是因为2019年保费总量、保单数量等指标在增加，那么2018年保费总量也在增加。为什么2018年保险消费投诉下降？

带着这个问题，我们继续解读中国银监会的保险消费投诉通知。

中国银行业和保险监督管理委员会对保险合同纠纷投诉进行了细分，分为财产保险公司和个人保险公司，并统计了去年十大投诉保险公司的情况。

从统计图可以看出，在2019年保险合同纠纷投诉排名前十的财产保险公司中，与2018年相比，PICC财产保险、中安在线和地球财产保险的投诉增加，其中中中安在线投诉增加最大；平安财产保险、太平洋财产保险、国寿财产保险等投诉减少。

为什么众安在线投诉增长如此之大？这是因为众安在线保费规模基数小，增长速度快，保费增长速度快，投诉增长速度快。

正如我们前面提到的，在2019年的保险合同纠纷中，个人保险合同纠纷的投诉增长相对较快，大于财产保险合同纠纷的3.59个百分点，那么哪家公司推迟了呢？

与2018年相比，只有平安人寿、太平洋人寿、阳光人寿的投诉量增加，其中平安人寿的投诉量增加70.03%，增幅最大。

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涉嫌违法投诉

2019年，中国银行业和保险监督管理委员会及其派出机构收到了4974起涉嫌违法投诉的保险公司。其中，财产保险公司974家，占19家.58%；涉及人身保险公司4000件，占80%.42％。

从比例来看，人身保险公司占很大一部分，比财产保险公司多60.84个百分点。这类似于2018年的情况。2018年，人身保险公司涉嫌非法投诉比财产保险公司高65.66个百分点。

为什么人身保险公司总是受伤，或者为什么人身保险公司涉嫌这么多违法案件？

涉嫌违法投诉的财产保险公司为：易安财产保险309件，同比增长15350件.00%；中国财产保险160件，同比增长1.5万件.00%；安心财险101件，同比增长910.00%；平安财险83件，同比增长62件.75%；人保财险68件，同比下降22.73％。

涉嫌违法投诉的人身保险公司为:平安人寿2180件，同比增长701件.47%；中国人寿320件，同比下降1.23%；太平洋人寿218件，同比增长68件.99%；泰康人寿146件，同比增长17件.74%；招商信诺142件，同比增长1083.33％。

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投诉反映的主要问题(1):理赔纠纷

2019年，财产保险公司投诉37392起理赔纠纷，占财产保险公司投诉总额的75%.14%与2018年相差不大。2018年，理赔纠纷投诉38839起，占财产保险公司投诉总额的79%.86%。2019年财产保险公司理赔纠纷较去年下降4.72个百分点。降幅不大，但也在进步。

财产保险公司索赔纠纷涉及的保险类型主要是机动车保险，主要反映金额纠纷、索赔及时性慢、责任识别纠纷等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉数量居前:人保财产保险7180件，同比增长8.10%；众安在线1766件，同比增长5.88%；大地财险1758件，同比增长29.17%；平安财险4520件，同比下降13件.08%；太平洋财险2291件，同比下降6件.57％；

在涉及个人保险公司的投诉中，9054起索赔纠纷占个人保险公司投诉总额的20%.60%的保险主要是疾病保险、意外伤害保险和医疗保险，主要反映了理赔时效慢、理赔金额纠纷、理赔数据繁琐等问题。

中国人寿1279件，同比下降31.27%；太平洋人寿1169件，同比增长9.35%；平安人寿1068件，同比下降8件.56%；人民健康1026件，同比下降21件.02%；新华人寿731件，同比下降4.19％。

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投诉主要反映的问题(2):销售纠纷

销售纠纷4868起，占财产保险公司投诉总额的9%.78%的保险主要涉及机动车保险、担保保险和意外伤害保险，主要反映强制销售、市场营销扰民、误导保险责任或收入等问题。

众安在线1104件，同比增长1262.96%；人保财险968件，同比增长35.20%；平安财险791件，同比增长87件.44%；大地财险371件，同比增长118件.24%；永安财险250件，同比增长900件.00％。

销售纠纷21121件，占个人保险公司投诉总额的48件.2018年，人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总额的42%.63%。2019年司2019年的销售纠纷比去年多了5.42个百分点

人寿保险公司销售纠纷涉及的保险类型主要是普通人寿保险、股息保险、疾病保险和意外伤害保险，主要反映了夸大保险责任或收入、未充分告知终止损失和到期付款年限、承诺不确定利益的收入保证等问题。

平安人寿6857件，同比增长247件.89%；中国人寿2058件，同比下降33.55%；太平洋人寿1970件，同比增长16%.84%；泰康人寿1408件，同比下降7件.25%；新华人寿1373件，同比下降27件.51％。

通过几个简单的数据分析和比较，一般来说，2019年的保险消费投诉比2018年更严重，其中个人保险公司比财产保险公司更严重。原因是什么？

由于2018年财务、寿险保费增长率都在下降。如果按照这个逻辑解释，就符合上述结论，因为2019年寿险保费的增长率是12.82%，增加1.97个百分点，2019年财险保费增速下降0.8个百分点。

也许除了保费增长的问题外，我们媒体引导客户退保也是一个主要因素。但铁也要努力工作，在追求保费增长的同时，也要做好客户服务工作，让客户理解，损失清爽，使客户不能退货。

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